باكارا في خدمتك

كافة إبداعات باكارا مصنوعة في فرنسا، في مدينة باكارا ، الواقعة في لورين، وهي ثمرة خبرة استثنائية تتوارثها الأجيال منذ عام 1764.

لاكتشاف براعة الحرفيين لدينا، ندعوك لمشاهدة هذا الفيديو الذي يوضح بعض تقنياتنا العديدة:
https://youtu.be/UsB3VKc8MNw

لطلب تقدير قيمة أي تحفة عتيقة من إبداع باكارا ، الرجاء التواصل مع إحدى دور المزادات مثل Drouot Estimations:
الهاتف: 33148002020+
البريد الإلكتروني: deaccueil@drouot.com
الموقع: http://www.drouot-estimations.com
ويمكن تسليم التقدير الأول لك مجانًا، غير أن الفحص الأشمل يستلزم المزيد من الخبرة ويتم الحصول عليه بمقابل مادي.

ولأي طلب يتعلق بالحصول على شهادة تأمين، الرجاء الاتصال بخبير معتمد من قبل المجلس القومي للمبيعات. ونقترح عليك توجيه طلبك إلى السيدة/ آن لاجوا، إحدى عضوات الاتحاد الوطني لخبراء الفن (فنبسا Fnepsa) المتخصصة في التحقق من أصالة قطع باكارا العتيقة وتقدير ثمنها:

هاتف: 33142869094+
بريد إلكتروني: lajoix.anne@orange.fr
الموقع: www.annelajoix.artcover.com

ملحوظة: ثمة مقابل مادي يتحتم عليك سداده مقابل هذه الخدمة.

لا توزع باكارا أية كتالوجات ورقية، في محاولة منها للحد من تأثيراتها البيئية.

ندعوك لاكتشاف جميع إبداعاتنا على موقعنا للتجارة الإلكترونية www.baccarat.com

وللمزيد من المعلومات، الرجاء الاتصال بنا.

بموجب اشتراطات محددة، يتم ضمان جميع منتجاتنا لمدة 24 شهرًا من تاريخ الشراء، أما وحدات الإضاءة لدينا فهي مضمونة لمدة 36 شهرًا من تاريخ الشراء.

للوصول إلى الحلول التي تحظى على رضاك، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء لدينا بالنقر علي "اتصل بنا".

للعثور على كافة التفاصيل الفنية لمنتجاتنا المذكورة على موقعنا www.baccarat.com، فضلاً قم بالذهاب إلى قسم "مستندات" في الصفحة الخاصة بالمنتج.

للمزيد من المعلومات، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء لدينا بالنقر على "اتصل بنا".

للعثور على قطع الغيار، ندعوك للتواصل مع المتجر الذي تختاره.

للمزيد من المعلومات، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء بالنقر على "اتصل بنا".

من وقت لآخر يتم استكمال المنتجات غير المتوفرة في المخازن.
وإذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا بالنقر على "اتصل بنا".

من الممكن تنظيف قطع باكارا في غسالة الصحون. وللقيام بذلك، ندعوك إلى ضبط غسالة الأطباق الخاصة بك على الدورة الخفيفة على 40 درجة مئوية كحد أقصى وعدم استخدام أي منظفات. ويمكن أن ينتج عن درجة الحرارة العالية جدًا تفاعل كيميائي من شأنه أن يفقد الكريستال بريقه ويحوله إلى اللون الأبيض.

للمزيد من المعلومات، ندعوك للإطلاع على كافة نصائح الصيانة الخاصة بمنتجاتنا على الصفحة التالية /https://www.baccarat.com/ar_qa/contactus

في حالة ظهور غشاوة ضبابية داخل الأكواب، ننصحك بأن تضع فيها حفنة من الملح الخشن ونصف لتر من روح الخل، ثم ترجها بقوة قبل شطفها عدة مرات بالماء الفاتر.

إذا استمرت هذه المشكلة، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء بالنقر على "اتصل بنا".

شأنها شأن جميع المجوهرات الثمينة، تتطلب المجوهرات من باكارا عناية خاصة. نوصيك بتجنب ملامستها للماء أو لمستحضرات التجميل (كريمات، صابون، عطور) لأن ذلك قد يقلل من عمر الإطار، ويُفقد الكريستال بريقه. ولا ننصحك أيضًا بتعريض مجوهراتك لمصادر حرارة قوية مثل أجهزة التدفئة أو الشمس.

ندعوك للإطلاع على كافة نصائح الصيانة الخاصة بمنتجاتنا على الصفحة التالية /https://www.baccarat.com/ar_qa/contactus

إن مجموعاتنا المخصصة لتقديم المشروبات الساخنة، مثل أطقم الشاي والقهوة لدينا، قادرة تمامًا على الاحتفاظ بالسوائل الساخنة. ومع ذلك ، فإننا ننصح رسميًا بعدم تعريض قطع باكارا لدرجات حرارة عالية، لذلك يُحظر وضعها في الثلاجة أو الفرن أو أجهزة تسخين الأطباق.

لإزالة لأي بقع، ننصحك بتنظيف الأكواب بقطعة قماش ناعمة والماء المضاف إليه القليل من الصابون السائل، على أن يكون بدرجة حرارة الغرفة.
إذا استمرت هذه المشكلة، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء بالنقر على "اتصل بنا"، أو زيارة المتجر الذي تختاره.

للمساعدة في طلب الشراء عبر الإنترنت، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء بالنقر على "اتصل بنا".

فيما يلي وسائل الدفع المقترحة:
- بطاقة الائتمان (فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبرس)
- باي بال
- التحويل المصرفي

قامت باكارا بتطبيق نظام الدفع 3D Secure لمصادقة معاملات عملائها عن طريق بطاقة الائتمان ولتعزيز أمان المدفوعات عبر الإنترنت.

إذا ظهرت رسالة تفيد وقوع خطأ بعد الانتهاء من تقديم طلب الشراء عبر الإنترنت، ندعوك للتحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، فهذا يعني أنه تم التحقق من صحة طلبك.
وإذا لم تصلك رسالة على بريدك الإلكتروني، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء بالنقر على "اتصل بنا".

لا يمكن تعديل طلبك أو إلغاؤه بمجرد التحقق من صحته.
ومع ذلك، فإن باكارا ستبذل قصارى جهدها لإرضائك.

ندعوك للاتصال بخدمة العملاء بالنقر على "اتصل بنا"، حتى يتمكنوا من إخبارك بالإجراء الذي يجب اتباعه حسب حالة طلبك.

يتم تسليم جميع منتجاتنا في صندوقنا الأحمر المميز مع شريط من الساتان الأبيض الأنيق. وعند تقديم طلب الشراء الخاص بك، ستتمكن أيضًا من إرفاق الرسالة التي تختارها على بطاقة الهدايا.

عند تقديم طلب للشراء على موقعنا، سوف تصلك:
- فاتورتك بالبريد على عنوان إرسال الفواتير
- الطرد الخاص بك على عنوان التسليم

إذا لم تتسلم فاتورتك، فضلاً قم بالاتصال بخدمة العملاء بالنقر على "اتصل بنا".

ولطلب نسخة طبق الأصل من فاتورة لعملية شراء تمت في المتجر، يرجى الاتصال بخدمة العملاء بالنقر على "اتصل بنا"، مع ذكر اسم المتجر، وتاريخ الشراء، واسم الشخص الذي قام بعملية الشراء. وسوف نرسل إليك نسخة طبق الأصل من فاتورتك في أقرب وقت ممكن.

فيما يلي طرق التسليم المقترحة:
- عادي: من 3 إلى 7 أيام عمل
- سريع: 24 ساعة أو 48 ساعة

يتم حساب تكلفة التوصيل وفقًا للمبلغ المستحق عن الطلب، وطريقة التسليم المختارة. وللمزيد من التفاصيل، ندعوك لزيارة الصفحة التالية:
https://www.baccarat.com/ar_qa/policies

فيما يلي قائمة تضم 33 دولة يمكن توصيل الطلبات إليها عند الطلب عبر الإنترنت:
- أمريكا الشمالية: الولايات المتحدة
- آسيا: هونغ كونغ، اليابان، سنغافورة
- أوروبا: النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، جوادلوب، غيانا، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لوكسمبورغ، مالطا، مارتينيك، هولندا، بولندا، البرتغال، ريونيون، رومانيا، سلوفينيا، سلوفاكيا، إسبانيا، السويد، المملكة المتحدة.

لتسليم طلبك إلى إحدى هذه الوجهات الـ 33 ، يجب عليك تقديم طلب على الموقع الإلكتروني لبلد التسليم المطلوب. على سبيل المثال، إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة وترغب في توصيل هدية إلى فرنسا، فنحن ندعوك لتقديم طلب على الموقع www.baccarat.com/fr وسيكون الدفع باليورو، وعنوان إرسال الفواتير الخاص بك في الولايات المتحدة، ويجب أن يكون عنوان التسليم الخاص بك في فرنسا.

إذا لم يكن بلد التسليم الخاص بك مدرجًا أعلاه، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء بالنقر على "اتصل بنا" أو بأي متجر تختاره من متاجر باكارا.

يمكنك التحقق من حالة طلبك من خلال النقر على أيقونة "حسابي" ، ثم على قسم "الطلبات".
سيتم إخطارك أيضًا بحالة طلبك عبر البريد الإلكتروني، ستصلك رسالة أولى عبر بريدك إلكتروني لتأكيد الطلب، ثم رسالة ثانية برقم التتبع عند شحن الطلب.
وهنا سيمكنك تتبع حالة الطرد الخاص بك على موقع الويب الخاص بالشركة الناقلة.

وفي حالة طلب المزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء بالنقر على "اتصل بنا".

كلما كان ذلك ممكنًا، يتعين على العميل التحقق من حالة تغليف الطرد وكذلك المنتجات عند تسليمها إليه.
يمكنه إبداء التحفظات أو تقديم الشكاوى التي يراها ضرورية، حتى أن بإمكانه رفض استلام الطرد، لا سيما وإذا بدا تالفاً بشكل واضح عند التسليم. نوصي بالتقاط بعض الصور لحالة التغليف التالف قبل فتح الطرد.
ويجب إبلاغ عامل التوصيل بآية تحفظات أو مطالبات، كما يجب إبلاغ الشركة الناقلة بها بالتوازي في غضون عشرة أيام عمل من تاريخ تسليم المنتجات.

رضاؤك الكامل هو أولويتنا، وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد الحل الأنسب. وبالتالي، ندعوك أيضًا للاتصال بخدمة العملاء لدينا بالنقر على "اتصل بنا".

في حالة التأخر في تسليمك الطرد أو عدم توصيله، ندعوك أولاً للتحقق من حالة شحن طلبك باستخدام رقم التتبع على موقع الشركة الناقلة؛ ثم الاتصال بخدمة العملاء لدينا بالنقر على "اتصل بنا".

لديك فترة 30 يومًا لتقديم طلب الاستبدال اعتباراً من تاريخ استلامك للطرد.
ولمعرفة الخطوات والإجراءات التي يجب عليك اتباعها لبدء عملية الاستبدال، ندعوك لمراجعة "الشروط العامة للبيع" لدينا.

لديك فترة 14 يومًا لتقديم طلب الاسترجاع اعتباراً من تاريخ استلامك للطرد.
ولمعرفة الخطوات والإجراءات التي يجب عليك اتباعها لبدء عملية الاسترجاع، ندعوك لمراجعة "الشروط العامة للبيع" لدينا.

نبذل قصارى جهدنا لإتمام طلبات استرداد الأموال الخاصة بك في أسرع وقت ممكن.
وبمجرد استلام طلبك والتحقق من صحته من قبل قسم الخدمات اللوجستية لدينا، يتم رد المبلغ إليك في غضون 15 يوم عمل على أقصى تقدير.

من أجل إصلاح إحدى قطع باكارا الخاصة بك، ندعوك للاتصال بإحدى المؤسسات المتخصصة التي اخترناها لك. سوف تستطيع الحصول منهم على تكلفة الإصلاح. ونود الإفادة بأن هذه المؤسسات لا تتبع دار باكارا، وأننا لا نتحمل بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أية مشكلات قد تنشأ داخل هذه المؤسسات، كما أنه بعد تدخلهم، تفقد القطعة علاقتها بدار باكارا ولا يصبح من الممكن أبداً أن نقوم باستبدالها أو تقديم أي خدمة تتعلق بها.

قائمة المؤسسات المتخصصة:
ATELIER DU CRISTAL
Zone d'Activité باكارا Bertrichamps
54120 باكارا
33383751495+

SCHWEITZER CRYSTAL WORKS
84 quai de Jemmapes
75010 PARIS
33142396163+

مؤسسة متخصصة في إصلاح المزهريات والقطع الاستثنائية:
CRISTAL BENITO
Franck Bénito
188bis, rue Gabriel Péri
92700 COLOMBES
33142426076+
f.benito@cristal-benito.fr
www.cristal-benito.fr
وللمزيد من المعلومات، فضلاً قم بالاتصال بأي من متاجر الدار.

لأي طلب يتعلق بتركيب أو تنظيف أو إصلاح أو ترميم إحدى الثريات، ندعوك للتواصل مع أحد متاجرنا. سيسعد مستشارونا بإرشادك نحو الحل المناسب. وللعثور على أقرب متجر لك، نقترح عليك استخدام هذا الرابط. وكخيار آخر، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء على البريد الالكتروني التالي: sav_home_lighting@baccarat.fr

نوصيك بتنظيف القطع بالملح الخشن والخل الأبيض.
وإذا استمرت المشكلة، ندعوك للاتصال بأحد متاجرنا.

لعرض جميع المعلومات المتعلقة بالمتجر، نقترح عليك استخدام خدمة تحديد مواقع المتاجر الخاصة بنا. (يجب الإشارة إلى عنوان URL وفقًا للإعدادات المحلية - baccarat.com/store-locator). يمكنك أيضًا تحديد موعد في المتجر عبر هذا الرابط (يتم تحديد عنوان URL وفقًا للإعدادات المحلية - baccarat.com/en/store-appointment).

لأي طلب يتعلق بتركيب الثريا أو تنظيفها أو إصلاحها أو ترميمها، ندعوك لزيارة أحد متاجر باكارا حيث سيتمكن مستشارونا من تنفيذ تطلبك.

إذا كنت ترغب بالانضمام إلى شركة باكارا ، يرجى زيارة صفحة التوظيف لدينا (https://baccarat.talentview.io/fr) أو إرسال طلبك إلينا دون الإعلان عن وظائف متاحة وذلك على العنوان التالي: contact-recrutement@baccarat.fr

من خلال إنشاء حساب على موقع Baccarat.com، ستتمكن من تحسين تجربة التسوق الخاصة بك وتخصيصها لتناسبك.
يتيح لك إنشاء حساب لدى باكارا المزايا التالية:
- حفظ وإدارة معلوماتك الشخصية
- تتبع طلباتك عبر الإنترنت
- إنشاء قائمة الرغبات الشخصية الخاصة بك
- الاطلاع على المنتجات الجديدة وأحدث الأخبار الخاصة بالدار
- اختيار تفضيلات الاتصال الخاصة بك لدى باكارا
انقر فوق أيقونة "حسابي" لإنشاء حسابك

تمنحك باكارا إمكانية تعديل جميع البيانات الموجودة في حسابك من خلال النقر على "تعديل" في القسم الخاص بـ "حسابي".
لحذف حساب باكارا الخاص بك، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء لدينا بالنقر على "اتصل بنا".

موقع www.baccarat.com متاح للجميع دون أي التزام بتقديم معلومات شخصية.
ومع ذلك، فإن أي شخص يقوم بإنشاء حساب لدى باكارا ويحدد مربع "الاتصال الرقمي"، بوضع علامة داخله، يوافق ضمنيًا على دعوته لحضور الفعاليات التي تقيمها العلامة، وإبلاغه بأخبارها، ومنتجاتها الجديدة، أو تلقي استطلاعات رضا العميل.
وعند تقديم طلبات الشراء عبر الإنترنت، تجمع العلامة كافة بيانات العميل اللازمة لإعداد عمليات الشحن وإصدار الفواتير، وتشمل العنوان، واسم العائلة، والاسم الأول، والعنوان البريدي، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
ولا تكشف العلامة إلا عن المعلومات التي يتم إرسالها في سياق طلب الشراء إلى شركاء من الأطراف الثالثة الموثوق بهم، وهم المؤسسات المصرفية ومقدمي خدمات النقل.
وتتعهد باكارا بعدم الاحتفاظ برقم بطاقتك الائتمانية.
وللمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

من خلال الاشتراك في خدمة مراسلات باكارا ، ستكون من ضمن أول من يعلم بالمنتجات والأحداث والأخبار الجديدة المتعلقة بالدار.
وإذا كنت ترغب في أن يتم الاتصال بك شخصيًا من قبل أحد مستشارينا عن طريق الرسائل القصيرة أو الهاتف، فيمكنك أيضًا تحديث تفضيلات الاتصال الخاصة بك في حسابك لدى باكارا .
وللمزيد من المعلومات، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء لدينا بالنقر على "اتصل بنا".

يمكنك أيضًا متابعة أخبار باكارا عبر شبكاتنا الاجتماعية التالية:
فيسبوك (/http://www.facebook.com/bacarrat)
تويتر (https://x.com/baccarat)
بنترست (/https://www.pinterest.com/baccarat)
إنستجرام (/https://www.instagram.com/baccarat)
يوتيوب (https://www.youtube.com/user/BACCARATTV).