Cada creación Baccarat está hecha en Francia en la localidad de Baccarat, situada en Lorraine. Son el resultado del excepcional « savoir-faire » transmitido de generación en generación desde 1764.
Descubra el virtuosismo de nuestros artesanos con este vídeo que muestra algunas de nuestras muchas técnicas.
Para cualquier solicitud relativa a la valoración de una creación Baccarat antigua, póngase en contacto con una casa de subastas como Drouot Estimations:
Teléfono: +33 1 48 00 20
20
Correo electrónico: deaccueil@drouot.com
Sitio web: http://www.drouot-estimations.com
Le pueden ofrecer una primera valoración gratuita. Sin embargo, una revisión más exhaustiva de sus piezas conllevará un peritaje de pago.
Para obtener un certificado de seguro, póngase en contacto con un experto aprobado por el Conseil National des Ventes. Le recomendamos que envíe su solicitud a Anne Lajoix, miembro de la Fnepsa (Fédération Nationale d'Experts Professionnels Spécialisés en Art) y especialista en la autentificación y valoración de piezas Baccarat antiguas.
Teléfono: +33 1 42 86 90 94
Correo electrónico: lajoix.anne@orange.fr
Sitio web: www.annelajoix.artcover.com
Tenga en cuenta que se le cobrará este peritaje.
Para limitar su impacto ambiental, Baccarat no distribuye catálogos de papel.
Descubra todas nuestras creaciones en nuestro sitio web de comercio electrónico www.baccarat.com.
Para ofrecerle una solución satisfactoria, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.
Todas nuestras creaciones tienen una garantía de 24 meses desde la fecha de compra, bajo ciertas condiciones. Nuestras piezas de iluminación tienen una garantía de 36 meses desde la fecha de compra.
Para ofrecerle una solución satisfactoria, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.
Para encontrar piezas de repuesto, póngase en contacto con la tienda que prefiera.
Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.
Algunos de nuestros juegos que ya no están a la venta se pueden completar.
Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.
Para saber la disponibilidad de nuestras creaciones en tienda, haga clic en el enlace «Encontrar en tienda», en la página de producto de la creación. Le recomendamos ponerse en contacto con la tienda antes de ir a confirmar la disponibilidad del producto y reservarlo.
Las piezas Baccarat se pueden lavar en el lavavajillas. Para ello, configure su lavavajillas en el programa delicado a 40° como máximo y no use detergente. Una temperatura más alta podría producir una reacción química que deslustraría el cristal y lo volvería lechoso.
Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.
En caso de neblina, le recomendamos que vierta unos puñados de sal gorda y medio litro de vinagre de alcohol en el interior de sus vasos. Después, agite fuertemente antes de enjuagarlos varias veces con agua tibia.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.
Como todas las joyas preciosas, sus joyas Baccarat requieren un cuidado especial. Evite todo contacto con agua y productos cosméticos (crema, jabón, perfume), ya que pueden reducir la durabilidad del engaste y causar una pérdida de brillo del cristal. Tampoco es recomendable exponer sus joyas a fuertes fuentes de calor, como la calefacción o el sol.
Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.
Nuestras creaciones para servir bebidas calientes, como nuestros juegos de té y café, son perfectamente capaces de contener líquidos calientes. Sin embargo, le desaconsejamos formalmente exponer sus piezas Baccarat a altas temperaturas. Por tanto, queda prohibido meterlos en el frigorífico, en un horno o un calientaplatos.
En caso de manchas, le recomendamos limpiar su vaso con un paño suave y agua jabonosa a temperatura ambiente.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto o visite la tienda que prefiera.
Para recibir asistencia al realizar un pedido online, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.
Las formas de pago aceptadas son las siguientes:
- Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express)
- Paypal (pague de una vez o en 4 pagos sin intereses*)
- Apple Pay
- Transferencia bancaria
*Consulte más información en nuestros Términos y Condiciones.
Si aparece un mensaje de error al final de su pedido, revise su correo electrónico.
Si ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, significa que su pedido ha sido validado.
En caso contrario, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.
Su pedido no puede ser modificado ni cancelado una vez validado.
No obstante, Baccarat hará todo lo posible para satisfacerle.
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto para que podamos indicarle el procedimiento a seguir según el estado de su pedido.
Todas nuestras creaciones se entregan en nuestra icónica caja roja con nuestro distintivo lazo de raso blanco. Al realizar un pedido, también podrá añadir el mensaje que quiera en una tarjeta regalo.
Cuando realice un pedido en nuestro sitio web, recibirá:
- su factura en la dirección de facturación
- su paquete en la dirección de entrega
Si no ha recibido su factura, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.
Para solicitar una copia de la factura de una pieza adquirida en una tienda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto, indicando el nombre de la tienda, la fecha de compra y el nombre de la persona que realizó la compra. Le enviaremos una copia lo antes posible.
Estos son los métodos de entrega que proponemos:
- Estándar: de 3 a 7 días laborables
- Exprés: 24 o 48 horas (solo disponible en Francia)
- En tienda: de 2 a 4 días laborables (gratuito y únicamente disponible en Francia).
Los gastos de envío se calculan en función del importe del pedido y el método de entrega elegido. Para más información, consulte el artículo 8 de nuestros
términos y condiciones.
A continuación se muestra una lista de 33 países aptos para la entrega de pedidos online:
- Norteamérica: Estados Unidos
- Asia: Hong Kong, Japón, Singapur
- Europa: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Guadalupe, Guyana, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Martinica, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reunión, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, España, Suecia, Reino Unido.
Para que su pedido se envíe a uno de estos 33 destinos, debe realizar un pedido en el sitio web del país de entrega deseado.
Por ejemplo, si vive en los Estados Unidos y quiere enviar un regalo a Francia, realice el pedido en el sitio web www.baccarat.fr. Su pago será en euros, su dirección de facturación estará en Estados Unidos y su dirección de entrega debe estar en Francia.
Si su país de entrega no figura en la lista anterior, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto o con la tienda Baccarat que prefiera.
Puede revisar el estado de su pedido haciendo clic en el icono Mi cuenta y, a continuación, en la sección Pedidos.
También será informado del estado de su pedido por correo electrónico, con un primer correo cuando se confirme su pedido y un segundo correo con el número de seguimiento cuando se envíe.
Podrá hacer un seguimiento del estado de su paquete en el sitio web del transportista.
Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.
En la medida de lo posible, el cliente debe comprobar el estado del embalaje y de los artículos en el momento de la entrega.
Puede expresar las reservas y reclamaciones que considere necesarias, o incluso rechazar el paquete cuando esté visiblemente dañado durante la entrega. Le recomendamos sacar fotos del paquete antes de abrirlo si está dañado. Las reservas y reclamaciones deberán indicarse tanto al repartidor como al transportista en un plazo de diez días laborables, a partir de la fecha de entrega de los productos.
Su total satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para encontrar la solución más adecuada. Por tanto, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.
En caso de retraso en la entrega o de no recepción del paquete, le invitamos a revisar primero el estado del envío de su pedido utilizando el número de seguimiento en el sitio web del transportista. Después, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.
Tiene un plazo de 30 días para solicitar un cambio desde la fecha de recepción de su paquete.
Con su pedido se incluirá una etiqueta de devolución prepagada que le permitirá cambiar su artículo sin coste alguno. La etiqueta de devolución prepagada puede utilizarse para dejar el paquete en un punto de recogida o para programar una recogida en su domicilio por parte del transportista.
Para conocer las modalidades y el procedimiento a seguir para realizar un cambio, consulte el artículo
9 de nuestros términos y condiciones.
Tiene un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento desde la fecha de recepción de su paquete.
Con su pedido se incluirá una etiqueta de devolución prepagada para que pueda devolver su artículo sin coste alguno. La etiqueta de devolución prepagada puede utilizarse para dejar el paquete en un punto de recogida o para programar una recogida en su domicilio por parte del transportista.
Para conocer las modalidades y el procedimiento a seguir para realizar una devolución, consulte el artículo 9 de nuestros términos
y condiciones.
Nos esforzamos al máximo por procesar las solicitudes de reembolso lo antes posible.
Una vez recibido su pedido y validado por nuestro departamento de logística, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días laborables.
Para reparar su creación Baccarat, póngase en contacto con uno de los establecimientos especializados seleccionados por nosotros. Le darán un presupuesto. Nos gustaría informarle de que estos establecimientos no están afiliados a la Maison Baccarat, que en ningún caso nos haremos responsables de problemas que puedan surgir en estos establecimientos y que, tras su intervención, el producto ya no será considerado un artículo Baccarat y no podrá ser objeto de ningún cambio o servicio por nuestra parte.
Lista de establecimientos especializados:
ATELIER DU CRISTAL
Zone d'Activité Baccarat Bertrichamps
54120 BACCARAT
+33 3 83 75 14 95
SCHWEITZER CRYSTAL WORKS
84 quai de Jemmapes
75010 PARÍS
+33 1 42 39 61 63
Establecimiento especializado en la reparación de jarrones y piezas excepcionales:
CRISTAL BENITO
Franck Bénito
188 bis, rue Gabriel Péri
92700 COLOMBES (FRANCIA)
+33 1 42 42 60 76
f.benito@cristal-benito.fr
www.cristal-benito.fr
Para más información, póngase en contacto con la tienda que prefiera.
Para cualquier solicitud relativa a la instalación, limpieza. reparación o restauración de una lámpara de araña, póngase en contacto con una de nuestras tiendas. Nuestros asesores estarán encantados de guiarle hacia una solución adecuada. Para encontrar su tienda más cercana, le recomendamos que utilice nuestro localizador de tiendas.
Alternativamente, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: sav_home_lighting@baccarat.fr
Le recomendamos limpiar su vaso con sal gorda y vinagre blanco.
Si el problema persiste, póngase en contacto con una de nuestras tiendas.
Personalice su creación Baccarat para hacerla única con unas iniciales, un nombre, una fecha...
Póngase en contacto con nuestros asesores en tienda para conseguir el mejor servicio de grabado.
Para ver toda la información relativa a una tienda, le recomendamos que utilice nuestro servicio de localizador de tiendas. También puede concertar una cita en la tienda a través de este enlace.
Nuestros museos abren:
- en París: de martes a sábado, de 10 a 18 h
- en Baccarat: de martes a domingo, de 10 a 12 h y de 14 a 17 h
Para más información sobre nuestros tours y precios, haga clic en el siguiente enlace www.baccarat.com/es/museums
Nuestro Cristal Room abre de martes a sábado, de 12 a 15 h y de 19:30 a 00:00 h.
Puede reservar una mesa directamente en nuestro sitio web www.cristalroom.com o poniéndose en contacto con el restaurante en el teléfono +33
1 40 22 11 10. Para una solicitud de privatización, envíe un correo electrónico a resa@cristalroom.fr.
Nuestras cajas rojas no están a la venta. Se proporcionan únicamente con la compra de una creación Baccarat.
Para cualquier consulta relativa a la instalación, limpieza, reparación o restauración de una lámpara de araña, visite una tienda Baccarat donde nuestros asesores podrán responder a su solicitud.
Si está interesado en formar parte de Baccarat Collective, visite nuestra página de ofertas de empleo o envíenos su candidatura espontánea a la siguiente dirección: contact-recrutement@baccarat.fr
Al crear una cuenta en el sitio web Baccarat.com, podrá mejorar y personalizar su experiencia de compra.
Crear una cuenta Baccarat le permite:
- Guardar y gestionar sus datos personales
- Hacer un seguimiento de sus pedidos online
- Crear su lista de deseos personal
- Mantenerse informado sobre los nuevos productos y noticias de la Maison.
- Elegir sus preferencias de comunicación con Baccarat
Haga clic en el icono Mi cuenta para crear su cuenta
El sitio web www.baccarat.com es accesible a todos, sin obligación de facilitar datos personales.
Sin embargo, cualquiera que cree una cuenta Baccarat y seleccione la casilla Comunicación Digital acepta implícitamente ser invitado a eventos Baccarat, ser informado sobre noticias o nuevos productos de Baccarat, o recibir encuestas de satisfacción.
Al realizar un pedido, Baccarat recopila todos los datos del cliente necesarios para establecer los procesos de envío y facturación: tratamiento, apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Baccarat solo divulgará información comunicada en el contexto del pedido a socios externos de confianza: entidades bancarias y proveedores de transporte.
Baccarat se compromete a no conservar su número de tarjeta de crédito.
Para más información, consulte nuestra Política de
Privacidad.
Al suscribirse a las comunicaciones de Baccarat, será una de las primeras personas en ser informada sobre nuevos productos, eventos y noticias de la Maison.
Si quiere que un asesor se ponga en contacto con usted personalmente por SMS o por teléfono, también puede actualizar sus Preferencias de Contacto
en su cuenta Baccarat.
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Un pedido anticipado le permite reservar y comprar determinados productos antes de que sean puestos oficialmente a la venta en las tiendas o en línea. Estos artículos aparecen etiquetados con «anticipado» y pueden añadirse a la cesta como cualquier otro producto. No obstante, los artículos de encargo anticipado no pueden comprarse junto a productos normales en la misma cesta. Para realizar un pedido anticipado solo tiene que seleccionar los artículos marcados con la indicación «pedido anticipado» y proceder al pago. Es importante reseñar que el pago de los productos de encargo anticipado se procesa en el momento de realizar dicho pedido, y se requiere el pago completo. Las cancelaciones sólo se admiten si el producto aún no ha sido enviado.La fecha estimada de llegada de los artículos de encargo anticipado se comunicará antes de pasar por caja, pero podría variar en función de la llegada de nuestras existencias y del horario de envío del servicio de mensajería seleccionado. Una vez se haya enviado el producto, lo notificaremos por correo electrónico y facilitaremos un número de seguimiento. Si tiene alguna pregunta o duda sobre el proceso de realización de un pedido anticipado, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por realizar con nosotros un pedido anticipado!
