Baccarat a su servicio

CONDICIONES GENERALES DE VENTA A DISTANCIA: POR INTERNET, POR TELÉFONO O POR CORREO ELECTRÓNICO

BACCARAT, sociedad anónima francesa con un capital social de 20.767.825 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nancy con el número 760 800 060, con domicilio social en 20, rue des Cristalleries - BP 31, Baccarat (54120) (FRANCIA), y con sede comercial en 11, Place des Etats-Unis, París (75116). número de teléfono +33 (0)1.40.22.11.00, número de fax +33 (0)1.40.22.11.93, número de IVA intracomunitario FR 86760800060 y dirección de correo electrónico baccarat_eu@baccarat.fr, (en lo sucesivo, «Baccarat») ha decidido establecer formalmente en estas Condiciones Generales de Venta los términos y condiciones para la venta de sus Productos a sus Clientes a través de su tienda en línea, accesible a través de la versión española del sitio web www.baccarat.com/es_es (en lo sucesivo el «Sitio Web»). Estas Condiciones Generales de Venta también se aplican a las ventas realizadas por Baccarat a consumidores finales donde la venta a distancia se realiza (i) por teléfono, a través del departamento de Atención al Cliente de una tienda operada por Baccarat o (ii) por correo electrónico a través del departamento de Atención al Cliente de Baccarat.

Introducción

Baccarat fabrica y comercializa Productos de muy alta calidad, fundamentalmente de cristal, en todo el mundo. Estos se venden bajo la denominación comercial de “BACCARAT”.

Es reconocida en este sector por sus habilidades y conocimientos artesanales y tradicionales específicos.

Particularmente, Baccarat comercializa los Productos mencionados anteriormente a través del Sitio web www.baccarat.com/es_es. En este Sitio web se puede consultar una lista de los Productos disponibles para la Venta en línea por Baccarat.

Según los presentes términos, el Cliente y Baccarat acuerdan que su relación se regirá exclusivamente por estas Condiciones Generales de Venta, con exclusión de cualquier otra condición previamente disponible en el Sitio web de Baccarat.

Estas Condiciones Generales de Venta pueden registrarse electrónicamente con fines de depósito y/o ser reproducidas en una versión impresa por el Cliente.

Baccarat se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento publicando una nueva versión de las mismas en el sitio web. Las condiciones de venta aplicables son las vigentes en la fecha de confirmación de la Validación del Pedido.

Además, las Condiciones Generales de Uso del Sitio web y su Política de Protección de Datos Personales, para los usuarios del Sitio web, se pueden consultar haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.baccarat.com/es_es/policies#nav-security-privacy.

Artículo 1. - Definiciones

Cuando comienzan con letra mayúscula, los términos y expresiones a los que se hace referencia a continuación tienen los siguientes significados a los efectos de la interpretación y ejecución de estas Condiciones Generales de Venta:

“Entrega”: envío del Artículo al Cliente.

“Costes de Entrega”: la cuantía de los costes incurridos por Baccarat tanto en el embalaje como en el envío del Pedido a la dirección de Entrega indicada por el Cliente.

“Método de Entrega“: significa cualquier método de entrega estándar o exprés disponible en el Sitio Web en el momento de realización del Pedido;

“Período de Entrega”: período comprendido entre la fecha de Confirmación del Pedido y la fecha de Entrega del Pedido al Cliente.

“Venta por correo electrónico”: comercialización de los Productos por correo electrónico por medio del departamento de Atención al Cliente de Baccarat.

“Condiciones Generales de Venta”: las Condiciones Generales de Venta contenidas en este documento.

“Artículo”: el Producto o Productos a los que se refiere el Pedido.

“Venta en línea”: comercialización de los Productos de Baccarat a través del Sitio web.

“Pedido”: solicitud de Productos efectuada por el Cliente a través de Baccarat.

“Confirmación de Pedido”: su significado está recogido en el Artículo 5.

“Prepedido“: implica los Productos ofrecidos a la venta en modo de vista previa, entregables a partir de una fecha futura indicada para cada producto individualmente.

“Precio”: el valor unitario de un Producto; este valor se expresa en euros, impuestos incluidos y gastos de envío excluidos.

“Subtotal de Precio”: el importe total de los Precios acumulados de los Productos incluidos en el Pedido, excluidos los Gastos de Envío; este importe se expresa en euros, impuestos incluidos.

“Producto”: todo Producto ofrecido a la venta en el Sitio web. Las lámparas de araña y aquellos productos que se pueden personalizar no se pueden pedir directamente en línea y no constituyen Productos tal y como se definen en estas Condiciones Generales de Venta.

“Venta telefónica”: comercialización de los Productos a través del teléfono por medio del departamento de Atención al Cliente de una tienda “Baccarat” operada por Baccarat.

“Territorio”: su significado está recogido en el Artículo 3.

“Precio Total”: el importe total con los Gastos de Envío incluidos; se expresa en euros, impuestos incluidos.

“Sitio Web”: portal de ventas en línea de www.baccarat.com/es_es utilizado por Baccarat para comercializar sus Productos.

Todas las referencias al singular incluirán el plural y viceversa.

Artículo 2. - Fin

El propósito de estas Condiciones Generales de Venta es definir los derechos y obligaciones tanto de Baccarat como del Cliente en relación con la Venta en línea de Productos ofrecidos para la venta al Cliente por parte de Baccarat.

Artículo 3. - Alcance

Las presentes Condiciones Generales de Venta están reservadas únicamente a los consumidores, tal y como vienen definidos en la ley y sus precedentes legales, que actúan exclusivamente por cuenta propia.

De acuerdo con los Artículos L. 111-1 et seq. del Código de consumo francés, las características esenciales y los precios de los Productos vendidos electrónicamente están disponibles en el Sitio Web.

Asimismo, todo Cliente recibe la información prevista en los Artículos L. 221-8 y L. 221-11 del Código de consumo francés, antes y después de la realización de la venta y, en particular, a través de estas Condiciones Generales de Venta.

Estas Condiciones Generales de Venta serán aplicables a todas las ventas de Productos de Baccarat que se realicen (i) a través del Sitio web, (ii) por Teléfono o (iii) por correo electrónico.

El Cliente confirma que ha leído y acepta las Condiciones Generales de Venta antes de la Confirmación del Pedido tal como se precisa en el Artículo 5. Por consiguiente, la Confirmación de Pedido constituye la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones Generales de Venta.

Estas Condiciones Generales de Venta son válidas para los pedidos realizados cuya entrega se realice en España (el “Territorio”).

Artículo 4. - Fecha de vigencia y Plazo

Estas Condiciones Generales de Venta se aplicarán al Cliente y al Baccarat a partir de la fecha de la Confirmación del Pedido tal y como viene reflejado en el Artículo 5.

Estas Condiciones Generales de Venta se aplicarán durante todo el tiempo requerido para el suministro de los Productos, hasta el vencimiento de las garantías y obligaciones de las que Baccarat es responsable.

Artículo 5. - Pedido de Productos, Servicios y pasos para completar las Ventas en línea y por teléfono

5.1. En el Sitio Web:

Para realizar un Pedido, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Escribir la dirección del Sitio web o acceder al mismo mediante un enlace;

2. Leer la Política de privacidad de Baccarat cada vez que se conecte al Sitio Web;

3. Abrir una cuenta de cliente siguiendo las instrucciones requeridas;

4. Rellenar el formulario de Pedido. En caso de un largo período de inactividad con la sesión abierta, la selección de los Productos elegidos por el Cliente antes de dicha inactividad podría dejar de estar garantizada. En tal caso, se invita al Cliente a volver al inicio y seleccionar nuevamente sus Productos;

5. Comprobar los detalles del Pedido y, en su caso, identificar y corregir los errores;

6. Leer e imprimir las Condiciones Generales de Venta de Baccarat; luego, confirmar el Pedido, el Subtotal del Precio y el Precio Total. Tras esto, marcar la casilla ubicada frente a la frase (pedido con obligación de pago): Confirmo que he leído las Condiciones Generales de Venta y las acepto total e incondicionalmente” (la “Confirmación de Pedido”);

7. Siga las instrucciones del servidor de pago en línea para pagar el Precio Total.

A menos que el servidor no esté disponible, el Cliente puede pagar su Pedido tras haber proporcionado la confirmación final del Pedido en el Sitio Web.

El Cliente también recibirá inmediatamente un acuse de recibo enviado electrónicamente que constituye la confirmación tácita del Pedido (la “Confirmación del Pedido”). Cualquier dato relativo al Pedido serán alojado, registrado y almacenado en los sistemas informáticos de la empresa salesforce.com France SAS, con domicilio social en:

5 salesforce.com France SAS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades con el número 486993226.

Número de teléfono: +44 1753 422153.

Dirección de correo: salesforce.com France SAS: 3 avenue Octave Gréard, 75007 Paris, Francia.

Los registros de información de salesforce.com France SAS serán considerados una evidencia de todas las transacciones que tengan lugar entre el Cliente y Baccarat en el Sitio Web. Cualquier dato relativo a los Pedidos se archiva en un soporte fiable y duradero que se puede presentar como prueba.

El Cliente recibirá una confirmación electrónica de que el Pedido ha sido enviado.

La factura se enviará en un correo por separado.

5.2. Por teléfono o por correo electrónico, a través del Departamento de Atención al Cliente de una tienda operada por Baccarat:

Para realizar un Pedido por teléfono o por correo electrónico a través del Departamento de Atención al Cliente de una tienda de Baccarat, se le solicitará al Cliente que proporcione los datos de su identidad, una dirección de entrega y facturación, una dirección de correo electrónico para la confirmación del Pedido y el pago y un número de teléfono móvil para el seguimiento de la entrega.

El Cliente también deberá proporcionar al Departamento de Atención al Cliente la siguiente información: el nombre y/o número de referencia del producto solicitado, la cantidad requerida y, en su caso, el color, tamaño, material, acabado y cualquier otra información de identificación requerida por Baccarat.

El Departamento de Atención al Cliente le indicará si el producto solicitado está disponible y, en caso de estarlo, el precio de compra del producto, la fecha estimada de entrega y los posibles gastos de envío.

Si el Cliente opta por continuar con el Pedido, el Departamento de Atención al Cliente le enviará un correo electrónico con un presupuesto resumido de su Pedido junto con las Condiciones Generales de Venta. Para confirmar su Pedido y proceder al pago, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a Baccarat declarando expresamente que acepta el presupuesto emitido por Baccarat y las Condiciones Generales de Venta. El Departamento de Atención al Cliente de Baccarat se pondrá en contacto con el Cliente, por teléfono o por correo electrónico, para posibilitar que el pago se realice de forma remota a través de una plataforma de pago segura a la que se puede acceder mediante un enlace de “Pay by link” que se enviará al Cliente por correo electrónico.

Las formas de pago aceptadas para los pedidos realizados por teléfono o por correo electrónico se establecen en el Artículo 7 “Condiciones de pago” de estas Condiciones Generales de Venta.

5.3. Disposiciones generales:

Todo Pedido realizado en el Sitio Web, por teléfono o por correo electrónico está destinado exclusivamente al uso personal del Cliente. El Cliente o el destinatario previsto de los Productos tiene prohibido, bajo cualquier concepto, revender la totalidad o parte de los Productos pedidos.

La entrega se realizará a la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el pedido.

Al completar los distintos pasos del Pedido mencionados anteriormente, el Cliente se compromete a cumplir con estas Condiciones Generales de Venta.

De acuerdo con el artículo L. 121-11 del Código de Consumo francés, Baccarat se reserva el derecho a rechazar el Pedido por cualquier motivo legítimo.

Artículo 6. - Pecio de los Productos y Condiciones de Validez

El Precio de los Productos vendidos en el Sitio Web, por Teléfono o por correo electrónico se indica respectivamente por Artículo y referencia, salvo error tipográfico. Estos Precios tienen en cuenta el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable en la fecha del Pedido, pero no incluyen los gastos de envío, que se facturarán adicionalmente y se indicarán al Cliente en el momento de la confirmación del Pedido.

En el momento del pago, el importe a pagar es el Precio Total.

Las ofertas de Productos y Precios siguen siendo válidas mientras se muestren en el Sitio Web y en la medida en que haya existencias disponibles.

A tal efecto, la información sobre la disponibilidad del Producto se proporciona al Cliente en el momento de realizar su Pedido. En casos excepcionales, pueden producirse errores o modificaciones , especialmente si varios clientes realizan sus Pedidos simultáneamente para el mismo Artículo. En caso de que un Artículo no esté disponible después de que el Cliente haya realizado un Pedido, Baccarat notificará al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad, sugiriendo que el Cliente encargue otro Artículo que se muestre en el Sitio Web en su lugar o que cancele el Pedido. En caso de que el Cliente decida cancelar su Pedido, se le realizará un reembolso en un plazo máximo de treinta días después del pago en la cuenta bancaria del Cliente utilizada para realizar el pago original.

Baccarat se reserva el derecho de cambiar los Productos y los precios de los Productos ofrecidos en el Sitio Web en cualquier momento sin previo aviso, especificando que los Productos ofrecidos a la venta y los precios correspondientes serán los vigentes en el momento del Pedido y que el Cliente los acepta al confirmar su Pedido.

Se informa al Cliente que, por razones técnicas, las fotografías e ilustraciones de los Productos que aparecen en el Sitio Web pueden no reflejar en su totalidad la apariencia real del Producto. Se invita al Cliente a consultar la descripción de cada Producto para conocer plenamente sus características.

El Cliente seguirá siendo el único responsable de los costes de telecomunicaciones incurridos para acceder al Sitio Web.

El período de vigencia de las ofertas de Productos y Precios viene determinado por las actualizaciones que se realizan en el Sitio Web.

Artículo 7. - Condiciones de pago

7.1. Pago de los pedidos:

7.1.1. En el Sitio Web: Cualquier Pedido realizado en el Sitio Web será pagado por el Cliente después de haber confirmado el Pedido y aceptado estas Condiciones Generales de Venta haciendo clic en el botón [“Confirmar Pedido”]. El cargo se efectuará en la cuenta bancaria del Cliente en la fecha de envío del Pedido.

7.1.2. Por Teléfono o por correo electrónico a través del Departamento de Atención al Cliente de una tienda operada por Baccarat: cualquier Pedido realizado por Teléfono o por correo electrónico será pagado por el Cliente inmediatamente después de la confirmación del Pedido. Para confirmar su Pedido y proceder al pago, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a Baccarat declarando expresamente que acepta el presupuesto emitido por Baccarat y las Condiciones Generales de Venta. El Departamento de Atención al Cliente de Baccarat se pondrá en contacto con el Cliente por teléfono o por correo electrónico para permitir que el pago se realice de forma remota a través de una plataforma de pago segura.

7.2. Métodos de Entrega:

Los pedidos solo podrán pagarse en euros, utilizando exclusivamente las siguientes formas de pago:

7.2.1. Pago con tarjeta bancaria: el Cliente deberá pagar el Precio Total utilizando una de las siguientes formas de pago: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, UNION PAY, JCB, ALIPAY y WECHATPAY.

La transacción se debita de la tarjeta bancaria del Cliente en el momento del envío y después de la verificación de los datos pertinentes, al recibir la autorización de débito del emisor de la tarjeta bancaria utilizada por el Cliente.

Las transacciones de aquellos Artículos pedidos por adelantado cuyo envío vaya a producirse en más de 6 días tras efectuar el pedido, se debitarán antes del envío. Este plazo de 6 días viene vinculado al plazo de validez de la autorización por parte del emisor de la tarjeta bancaria del Cliente.

Al proporcionar la información relativa a su tarjeta bancaria, el Cliente autoriza a Baccarat a efectuar el cobro por el importe correspondiente al Precio Total a través de dicha tarjeta.

Por lo tanto, el Cliente autoriza previamente a su banco a debitar su cuenta a la vista de los registros o estados de cuenta transmitidos a través del módulo de pago, incluso en ausencia de facturas firmadas a mano por el titular de la tarjeta bancaria. Los productos solicitados seguirán siendo propiedad de Baccarat hasta que Baccarat haya recibido el pago en su totalidad.

A estos efectos, el Cliente confirma que es el titular de la tarjeta bancaria a debitar y que el nombre que figura en la misma es el suyo propio. El Cliente deberá indicar los dieciséis dígitos y la fecha de caducidad de su tarjeta bancaria y, en su caso, los números del código de seguridad de la misma.

Si no es posible cargar el Precio Total, se le pedirá al Cliente que repita el proceso de pago. Si se confirma la imposibilidad de cargar el Precio Total, la Venta en el Sitio Web, por teléfono o por correo electrónico se rescindirá inmediatamente y el Pedido se cancelará.

Baccarat aplicará todas las medidas pertinentes para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos en el Sitio Web.

En relación con los pagos por Internet, y con el fin de combatir el fraude en línea, los establecimientos bancarios y organismos competentes realizarán una verificación. Baccarat confirma que no recopila ni almacena los datos de la tarjeta bancaria del Cliente.

Baccarat ha implementado el mecanismo de pago seguro 3D Secure que permite identificar las transacciones de sus clientes. 3D Secure es un programa creado por los emisores internacionales Visa y Mastercard para mejorar la seguridad de los pagos en línea. En el momento del pago con tarjeta bancaria, se le solicitará que se identifique introduciendo ciertos datos personales o un código de un solo uso que le enviará su banco.

La información relativa a los pagos está sujeta a un tratamiento de datos automatizado independiente del realizado por Baccarat. El objetivo de este procesamiento automatizado de datos es definir un nivel de análisis para una transacción y combatir el fraude con tarjetas bancarias. Esto lo hace posible un procesador especializado a quien se envían estos datos para validar su pago y combatir el fraude. Esta transferencia de datos fuera de la UE se rige por las Cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para garantizarle un nivel de protección adecuado.

Si una cantidad queda impagada como consecuencia del uso fraudulento de una tarjeta bancaria, los datos relativos al Pedido asociado a la cantidad impagada se incorporarán a un expediente de incidencias de pago abierto por un tercero. Cualquier declaración ilícita o anómala también puede ser objeto de un tratamiento específico.

7.2.2. Pago por PayPal: cuando el pago se realiza a través de PayPal, el importe total del Pedido se carga en el momento de realizar el Pedido.

7.2.3. Pago mediante Apple Pay: en caso de pago a través de Apple Pay, deberá aceptar las Condiciones de Uso de Apple Pay. Estas condiciones se detallarán en un enlace facilitado antes de la validación de su pedido. Baccarat rechaza cualquier responsabilidad con respecto a las condiciones de uso o venta del proveedor de pago, sus usos en términos de seguridad y confidencialidad o la forma en que se opera o, finalmente, con respecto a su uso de este forma de pago.
Le invitamos a verificar que la información vinculada a su cuenta de Apple es correcta, especialmente la dirección de entrega, antes de confirmar el pago.

7.2.4. Pago por transferencia bancaria: cuando el Cliente elija pagar por transferencia bancaria, Baccarat enviará al Cliente un presupuesto resumido de su Pedido junto con los datos bancarios de Baccarat por correo electrónico. Para confirmar su Pedido y proceder al pago, el Cliente deberá ordenar una transferencia por el importe correspondiente en referencia al número de presupuesto que se está pagando, y enviar a Baccarat una evidencia de la orden de transferencia ejecutada que constituye la aceptación de dicho presupuesto y de las Condiciones Generales de Venta. Baccarat solo puede aceptar el Pedido del Cliente después de la verificación y recepción de la transferencia. Esta confirmación permitirá el envío del Pedido.

7.3. Propiedad de los Artículos:

En cualquier caso, los Productos solicitados en el Sitio Web, por Teléfono o por correo electrónico seguirán siendo propiedad de Baccarat hasta que Baccarat haya recibido el pago de su precio en su totalidad.

Artículo 8. - Envío de los Pedidos

8.1. Forma de Envío:

El Cliente deberá elegir una de los Formas de Envío ofrecidas en el Sitio Web cuando realice el Pedido, en función del Producto o Productos solicitados.

Los Productos deben entregarse por La Poste, Chronopost, UPS o por un transportista.

8.2. Dirección de Entrega:

El Cliente elegirá una Dirección de entrega que deberá estar situada en el Territorio; en caso contrario, el Pedido podrá ser rechazado. El Cliente será el único responsable en caso de que una Entrega falle debido a la falta de datos proporcionados en el momento del Pedido.

8.3. Gastos de Envío:

Los Gastos de Envío se calculan en función de los Productos pedidos y el Territorio que elija. En cualquier caso, el Cliente será informado de los Gastos de Envío totales antes de la Confirmación del Pedido.

Tipo de productos	Estándar 7 días
Joyas	16 €
Otros productos
Menos de 500 €	12 €
501 € - 1000 €	16 €
1001 € - 1500 €	29 €
Más de 1500 €	75 €

8.4. Plazos de Entrega:

Sujeto a la disponibilidad de los Productos elegidos, la Forma de Envío mencionada anteriormente se indicará al Cliente en todas las etapas del proceso de confirmación y pago del Pedido. Los Plazos de Entrega cuentan a partir de la fecha de Confirmación del Pedido de Baccarat y corresponden a los plazos medios de preparación y envío del Pedido en el Territorio. Estos Plazos consisten en un máximo de 7 días hábiles desde la Confirmación del Pedido antes de las 10:00 para la entrega estándar; 48 horas (2 días hábiles) desde la Confirmación del Pedido antes de las 10:00 para la entrega en 48 horas y 24 horas (1 día hábil) desde la Confirmación del Pedido antes de las 10:00 para la entrega en 24 horas (excepto fines de semana y festivos).

El plazo de entrega de los Productos pedidos por adelantado comienza a partir de la fecha de envío indicada en la página del Producto.

8.5. Retraso en la Entrega:

Se considerará que Baccarat ha cumplido con los Plazos de Entrega cuando el Pedido se presente por primera vez en la dirección indicada por el Cliente dentro de los Plazos de Entrega notificados.

En caso de retraso en la Entrega, el Pedido no se cancelará automáticamente.

Si se ha superado el Período de Entrega asociado con la Forma de Envío elegida por el Cliente, Baccarat notificará al mismo de que se realizará una Entrega tardía por correo electrónico. El Cliente puede entonces decidir cancelar el Pedido, para lo cual debe enviar un aviso de cancelación del Pedido a la siguiente dirección de correo electrónico baccarat_eu@baccarat.fr.

Si el Pedido aún no se ha enviado cuando Baccarat reciba el aviso de cancelación del Cliente, la Entrega se detendrá y se reembolsará al Cliente cualquier suma debitada en los siguientes 14 (catorce) días como máximo, contando a partir de la fecha en que el Cliente informó a Baccarat que quería cancelar el Pedido debido al retraso anunciado.

En caso de que el Pedido ya haya sido enviado cuando Baccarat reciba el aviso de cancelación del Cliente, el Cliente aún puede cancelar el Pedido rechazando el paquete cuando el transportista se lo entregue o devolviéndolo sin demora a Baccarat por medio de CHRONOPOST, sin abrir y en su embalaje original. Baccarat se hará cargo del reembolso de la suma debitada y los costes de devolución incurridos por el Cliente (debe enviarse una prueba al Departamento de Servicio al Cliente) dentro de un período de 14 (catorce) días contando a partir de a la recepción del paquete rechazado, debidamente embalado, completo y en su estado original.

8.6. Seguimiento de la entrega:

El Cliente podrá seguir el progreso de la tramitación del Pedido en el área del Sitio Web destinada a tal efecto, en el apartado [“mi cuenta - mis pedidos”].

8.7. Comprobación del Pedido a su llegada:

En la medida de lo posible, el Cliente debe comprobar el estado del embalaje y de los Artículos en el momento de la Entrega.

Ante la más mínima duda, el Cliente puede realizar las reclamaciones que considere necesarias o rechazar el paquete, cuando este esté claramente dañado en el momento de la Entrega y antes de que se haya abierto (como, por ejemplo: si puede apreciarse el sonido de elementos rotos en el interior). Tanto el transportista como el servicio de entrega deben ser informado de cualquier duda o queja de manera detallada, dentro de los diez días hábiles posteriores a la fecha de Entrega de los Productos, exceptuando festivos. En cualquier caso es importante detallar con claridad las razones de la reclamación, ya que hacer una reclamación como “sujeto a la apertura del paquete” no tiene valor, pero una reclamación como “daño significativo al paquete, abollado en la parte superior izquierda, pegado con cinta adhesiva” sí es una reclamación aceptable.

El Cliente también puede enviar una copia de dicha carta a Baccarat.

Artículo 9. - Derecho de desistimiento y cambios

9.1. Devoluciones y reembolsos:

Baccarat pone a disposición de sus Clientes, o del destinatario de un regalo, la posibilidad de devolver los Artículos entregados de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta expuestas a continuación.

9.1.1. Procedimientos: de acuerdo con los Artículos L. 221-18 y L. 221-20 del Código de consumo francés. El Cliente dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción de su paquete, sin necesidad de justificación ni de pago de penalización alguna. Con el fin de obtener el reembolso, los Productos deben ser devueltos en su estado original, empaquetados y en perfectas condiciones; esta devolución debe suceder dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la notificación a Baccarat de la decisión de desistimiento del Cliente.

El Cliente podrá devolver uno o todos los Artículos de su Pedido por internet a través del correo postal.

Baccarat no ofrece la opción de devolver Productos de un Pedido realizado en el Sitio Web www.baccarat.com/es_es en una tienda física..

Baccarat no ofrece la opción de devolver Artículos comprados en una tienda Baccarat a través del Sitio Web www.baccarat.com/es_es.

Los Artículos deben ser devueltos completos (materiales de relleno, instrucciones, etc.) en su estado y embalaje original. Los Artículos devueltos que estén incompletos, dañados o sucios no serán reembolsados y serán devueltos al remitente por correo.

Los gastos de envío del paquete devuelto correrán a cargo de Baccarat, a condición de que el Cliente utilice la etiqueta prepagada emitida por Baccarat.

Si la transacción se realizó a través del Sitio Web y el Pedido se devuelve en su totalidad, los gastos de envío pagados serán reembolsados.

9.1.2. Pasos a seguir: el derecho de desistimiento se puede ejercer utilizando el formulario de desistimiento, disponible haciendo clic en este enlace, en cuyo caso Baccarat enviará inmediatamente un acuse de recibo al Cliente en un soporte duradero. También se incluirá un formulario de retirada en el paquete.

El Cliente deberá cumplimentar el formulario de desistimiento y colocarlo junto con los artículos a devolver en el embalaje original.

A continuación, el Cliente deberá cerrar bien la caja de envío y pegar en ella la etiqueta de devolución prepagada.

Si a la recepción del pedido falta la etiqueta de devolución prepagada, el Cliente puede solicitarla al equipo de Atención al Cliente.

Solo se podrá emitir una etiqueta de devolución prepagada para un envío desde la dirección de entrega facilitada por el Cliente al realizar el pedido, al centro de devoluciones de Baccarat.

Una vez que Baccarat haya recibido el paquete, el Cliente recibirá el reembolso directamente utilizando el método de pago empleado para realizar la compra (cuenta bancaria o cuenta de PayPal).

9.1.3. Restricción del derecho de desistimiento: de acuerdo con el Artículo L. 221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en relación con los pedidos de productos que hayan sido personalizados a petición del Cliente, o en relación con productos que estén incompletos o que hayan sido modificados, estropeados, dañados y/o ensuciados por el Cliente.

9.1.4 Devolución de pedidos con promociones y ofertas Si desea devolver para su reembolso una parte o la totalidad de un pedido en línea que se haya beneficiado de una oferta o promoción, se aplicarán las siguientes condiciones:

Si el pedido se devuelve en su totalidad, deberán devolverse también todos los artículos gratuitos. Se aplicarán todas las demás condiciones de devolución, y siempre que el Cliente las respete, el reembolso emitido será por el importe total.

Si el pedido se devuelve parcialmente y el importe total de su pedido ya no cumple las condiciones de la oferta con regalo, el cliente deberá devolver el regalo al mismo tiempo que el/los producto(s). Si el regalo no se devuelve, el valor del regalo se deducirá del reembolso correspondiente a su pedido.

9.2. Cambios:

Baccarat pone a disposición de sus Clientes, o del destinatario de un regalo, la posibilidad de cambiar los Artículos entregados de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta expuestas a continuación.

El Cliente puede cambiar un Pedido realizado en línea devolviéndolo al remitente de Baccarat por correo postal o llevándolo a una tienda de Baccarat.

Los productos no se pueden cambiar en la tienda si están defectuosos o rotos en el momento de la entrega. El Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en la dirección baccarat_eu@baccarat.fr, que le proporcionará un servicio personalizado en respuesta a su solicitud.

9.2.1. Cambio por correo postal:

Procedimientos: el Cliente tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su paquete para solicitar un cambio. El Cliente podrá cambiar uno o todos los Artículos de su Pedido por Internet. Baccarat no ofrece la opción de intercambiar Artículos comprados en una tienda de Baccarat en el Sitio Web www.baccarat.com/es_es.

Los Artículos deben ser devueltos completos (materiales de relleno, instrucciones, etc.) en su estado y embalaje original. Los Artículos devueltos que estén incompletos, dañados o sucios no se cambiarán y se devolverán al remitente por correo.

The Item may be exchanged for an Item or Items having a value equal to or higher than the initial purchase.

El Artículo puede cambiarse por un Artículo o Artículos que tengan un valor igual o superior a la compra inicial.

Los gastos de envío del paquete devuelto correrán a cargo de Baccarat, a condición de que el Cliente utilice la etiqueta prepagada emitida por Baccarat.

Baccarat pagará los gastos de Envío estándar del nuevo Pedido.

Pasos a seguir: el Cliente puede cambiar uno o todos los Artículos de su Pedido por Internet utilizando el formulario de cambio disponible al hacer clic en este enlace. También se incluirá un formulario de cambio en el paquete. Si el valor de los Productos intercambiados es superior al valor de los Productos iniciales, el Cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Baccarat para procesar el pago de la diferencia.

El Cliente deberá preparar el paquete colocando los Artículos a devolver y el formulario de desistimiento en el embalaje original.

A continuación, el Cliente deberá cerrar bien la caja de envío y pegar en ella la etiqueta de devolución prepagada.

Si a la recepción del pedido falta la etiqueta de devolución prepagada, el Cliente puede solicitarla al equipo de Atención al Cliente.

Solo se podrá emitir una etiqueta de devolución prepagada para un envío desde la dirección de entrega facilitada por el Cliente al realizar el pedido, al centro de devoluciones de Baccarat.

Una vez que Baccarat reciba el paquete, se enviará al Cliente un nuevo Pedido que contenga los Artículos solicitados a la dirección de entrega facilitada al realizar el pedido original.

9.2.2. Cambio en tienda:

Procedimientos: El Cliente, o el destinatario de un regalo, puede acudir a una de las tiendas de Baccarat que se enumeran a continuación y solicitar el cambio de los Artículos entregados, proporcionando una copia de la factura recibida o el albarán de entrega.

No se podrán emitir reembolsos en tienda. En el caso de cambiar un Artículo por un modelo de menor precio, la tienda emitirá un cupón, válido exclusivamente en las tiendas Baccarat, por el importe restante con una vigencia de 12 meses.

Lista de tiendas Baccarat en Francia:

2, rue des Cristalleries 54120 – BACCARAT

5, cours de l'Intendance 33000 – BORDEAUX

2, rue des Dominicains 54000 – NANCY

79 Rue du Faubourg Saint-Honoré 75008 – PARIS

11, place des Etats-Unis 75116 – PARIS

44, rue des Hallebardes 67000 – STRASBOURG

Artículo 10. – Quejas – Información – Legislación Aplicable – Controversias

Estas Condiciones Generales de Venta y las transacciones resultantes se regirán por la ley francesa.

Están redactadas en francés y, en caso de que se traduzcan, solo se confiará en la versión francesa en caso de disputa.

Para cualquier información, queja o pregunta relacionada con estas Condiciones Generales de Venta emitidas por Baccarat o con los Artículos en sí, el Cliente debe comunicarse con el Departamento de Atención al Cliente de Baccarat por correo (63 rue Edouard Vaillant 92300 Levallois Perret - Francia), por correo electrónico a baccarat_eu@baccarat.fr o por teléfono: +33 (0)1.40.22.14.14 citando la referencia y fecha del Pedido, si corresponde.

Cualquier posible desacuerdo que pueda surgir como consecuencia de las operaciones de compraventa celebradas de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta en Línea, ya sea relativas a su validez, interpretación, ejecución, resolución, consecuencias o efectos posteriores y que se hayan producido entre Baccarat y el Cliente y no haya podido ser resuelto se remitirá a los tribunales competentes de conformidad con la ley ordinaria francesa.

Se informa al Cliente que, en todo caso, podrá recurrir a la mediación contractual o a cualquier otro procedimiento alternativo de resolución de conflictos.

De conformidad con las disposiciones del Artículo L. 612-1 del Código de consumo francés, cualquier disputa o desacuerdo relacionados con el consumidor, sujetos al Artículo L. 612-2 del Código de consumo francés, se pueden resolver a través de una resolución amistosa por vía de la mediación en el CMAP (el Centro de mediación y arbitraje de París, por sus siglas en francés).

Para remitir una disputa al mediador, el Cliente puede (i) completar el formulario en el Sitio Web de CMAP: www.cmap.fr, en la pestaña « vous êtes : un consommateur » [“usted es: un consumidor”], (ii) enviar su solicitud por correo ordinario o certificado a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, Francia o (iii) enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr. Cualquiera que sea el método que se utilice para remitir el caso a CMAP, su solicitud debe contener los siguientes detalles para permitir que se procese rápidamente: sus datos de contacto postal, de correo electrónico y telefónico y el nombre completo y la dirección de Baccarat, un breve resumen de los hechos y pruebas de los pasos previos tomados para con Baccarat.

El Cliente también podrá utilizar el servicio de resolución de litigios en línea ofrecido por la Comisión Europea de conformidad con el Artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013. Se puede acceder a esta plataforma en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/. El recurso a la mediación es un mecanismo alternativo que no constituye condición suspensiva para la iniciación de acciones judiciales.

Artículo 11. – Garantías

11.1. Garantías legales

Todos los productos suministrados por el vendedor están sujetos a las condiciones de garantía legal establecidas en los Artículos L. 217-4 a L. 217-14 del Código de consumo francés y en los Artículos 1641 a 1648 del Código civil francés con exclusión de todas las demás garantías:

11.1.1. Garantía legal de conformidad: el Código de consumo francés establece lo siguiente con respecto a la garantía legal de conformidad:

Artículo L. 217-4 del Código de consumo francés:

“El vendedor entregará bienes que se ajusten al contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. El vendedor también es responsable de cualquier falta de conformidad causada por el embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación, si asumió la debida responsabilidad en virtud del contrato o dispuso que se produjera bajo su responsabilidad”.

Artículo L. 217-5 del Código de consumo francés:

“Los bienes conformes al contrato:

1) Si son aptos para la finalidad habitualmente asociada a dichos bienes y, en su caso:

- Si corresponden a la descripción dada por el vendedor y tienen las características que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo.

- Si tienen las características que un comprador podría razonablemente esperar que tuvieran considerando las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el fabricante o su representante, incluso en la publicidad o el etiquetado.

2) Si tienen las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o son aptos para algún uso especial requerido por el comprador que se puso en conocimiento del vendedor y que éste acordó. ”

Artículo L. 217-12 del Código de consumo francés:

“Toda acción resultante de la falta de conformidad prescribirá dos años después de la entrega de los bienes”.

11.1.2. Garantía legal contra defectos ocultos: el Código civil francés establece lo siguiente en términos de la garantía contra dichos defectos:

Article 1641 of the French Civil Code:

“The seller is bound by a warranty on account of the hidden defects of the thing sold which render it unfit for the use for which it was intended, or which so impair such use that the buyer would not have acquired it, or would only have given a lesser price for it, had they been aware of them.”

Artículo 1648 del Código civil francés:

“La acción resultante de los defectos ocultos que den lugar a una acción de rescisión debe ser ejercitada por el comprador dentro de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. En el caso previsto por el Artículo 1642-1, la acción debe iniciarse en el año correspondiente a la fecha en que el vendedor pueda ser exonerado de los defectos patentes o de la falta de conformidad, sin lo cual prescribiría”.

Descripción general de los procedimientos regulatorios para reclamaciones realizadas bajo las garantías legales:

Reclamaciones hechas bajo la garantía legal en cuanto a la conformidad:

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para reclamar la garantía legal de conformidad en caso de que se manifieste una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor únicamente está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad, no la fecha en que se manifestó.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a hacer reparar o sustituir los bienes en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin perjuicios significativos.

Si los bienes son reparados bajo la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficiará de una ampliación de seis meses a la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación de los bienes, pero el vendedor insiste en la sustitución, la garantía legal de conformidad se renovará por un período de dos años a partir de la fecha en que los bienes fueron reemplazados.

El consumidor puede obtener una reducción en el precio de compra conservando los bienes o puede rescindir el contrato, solicitando un reembolso total contra la devolución de los mismos, si:

1- El vendedor se niega a reparar o reemplazar el Artículo.

2- La reparación o reposición de los bienes se produce cumplido un plazo de treinta días;

3- La reparación o sustitución de los bienes causa inconvenientes significativos al consumidor, especialmente cuando este es definitivamente responsable de los costes de devolución o recogida de los bienes no conformes, o si el consumidor corre con los costes de instalación de los bienes reparados o repuestos;

4- La falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento fallido del vendedor de lograr la conformidad.

El consumidor también tiene derecho a la reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique una reducción efectiva del precio o a dicha resolución inmediata del contrato. Bajo estas circunstancias, el consumidor no tiene obligación de solicitar la reparación o sustitución de los bienes por adelantado.

El consumidor no tiene derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es leve.

Cualquier período de inmovilización de los bienes para permitir su reparación o sustitución suspende la garantía pendiente hasta la entrega de los bienes reparados o sustituidos.

Los derechos antes mencionados resultan de la aplicación de los Artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de consumo francés.

El vendedor que pretenda de mala fe impedir la reclamación de la garantía legal de conformidad estará sujeto a una multa civil por un importe máximo de 300 000 euros, que podrá llegar al 10 % de la facturación media anual (Artículo L. 241-5 del Código de consumo francés).

Reclamaciones realizadas bajo la garantía legal contra defectos ocultos :

El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra defectos ocultos de conformidad con los Artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, por un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si se queda los bienes o a un reembolso completo si opta por la devolución de los mismos.

En consecuencia, en el caso de que se presente una reclamación en virtud de la garantía legal en cuanto a la conformidad establecida anteriormente, el Cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto en cuestión, a menos que una de estas opciones no sea posible o cause que Baccarat incurra en un coste manifiestamente desproporcionado, en cuyo caso Baccarat puede optar por la otra solución. Asimismo, en caso de falta grave de conformidad, el Cliente podrá solicitar la devolución del precio pagado y devolver el producto o quedarse con el producto y solicitar la devolución parcial del importe. La reparación, sustitución o devolución del producto se realizará sin coste alguno para el Cliente y no impedirá la retribución de posibles daños o perjuicios en caso de que el Cliente tenga derecho a ellos.

Asimismo, en caso de reclamación en virtud de la garantía legal por defectos ocultos, el Cliente podrá optar por devolver el producto y solicitar la devolución del precio y los gastos ocasionados por la venta, o quedarse con el producto y solicitar la devolución parcial del importe. En todo caso, el Cliente será responsable de demostrar que se cumplen las condiciones de la garantía.

Para cualquier pregunta relacionada con las garantías legales, el Cliente debe comunicarse con el Departamento de Atención al Cliente de Baccarat a través de la sección “Contact us” [“Contáctenos”]; también puede llamar al Departamento de Atención al Cliente de Baccarat al +33 (0)1.40.22.14.14 (sin costes añadidos) o enviar un correo electrónico a baccarat_eu@baccarat.fr, de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00.

11.2. Reparación:

Aparte de las circunstancias particulares en las que se aplican las garantías legales anteriores, Baccarat ofrece a sus Clientes y destinatarios de los obsequios de Baccarat un servicio de reparación pagado.

Para beneficiarse de este servicio y conocer las disposiciones prácticas para utilizarlo, el Cliente o el destinatario de un regalo de Baccarat pueden ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente llamando al siguiente número: +33 (0)1.40.22.14.14, o preguntar en una de las tiendas mencionadas con anterioridad.

Artículo 12. - Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio Web (texto, imágenes, dibujos, modelos, logotipos, animaciones, videos, etc.) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Baccarat. Queda expresamente prohibida la reproducción, explotación, distribución, uso y/o modificación, total o parcial, con cualquier fin y por cualquier medio, de cualquiera de dichos elementos y/o la creación de obras resultantes de cualquiera de ellos.

La marca comercial “Baccarat” y, en general, todas las demás marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los productos, accesorios de productos y/o envases de Baccarat, estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Baccarat. Cualquier reproducción, transmisión, modificación y/o uso total o parcial de dichas marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier medio, sin el consentimiento previo expreso de Baccarat, están estrictamente prohibidos.

Lo mismo se aplica a todos los derechos de autor, copyright, dibujos y modelos, patentes y nombres de dominio que son propiedad exclusiva de Baccarat. Los enlaces de hipertexto al Sitio Web no están permitidos a menos que Baccarat dé su consentimiento previo y expreso.

Cualquier reproducción o representación total o parcial del Sitio Web o de cualquiera de los elementos que aparecen en el mismo constituirá infracción y podrá dar lugar a responsabilidades civiles y penales para su autor. Las fotos no son contractuales. Los productos pueden no coincidir exactamente con la imagen.

Artículo 13. - Fuerza Mayor

Baccarat suspenderá el cumplimiento de algunas o todas sus obligaciones en caso de que ocurran circunstancias imprevistas o casos de fuerza mayor que impidan o retrasen el cumplimiento de las mismas. Se considera que incluyen, en particular y sin que esta lista sea exhaustiva ni completa: guerras, motines, epidemias, insurrecciones, disturbios sociales, huelgas generales o parciales, incluidas las huelgas de transporte de cualquier naturaleza, interrupción de la producción, interrupción del suministro de energía y/o electricidad y problemas de suministro en Baccarat.

Baccarat notificará al Cliente sobre tales circunstancias imprevistas o casos de fuerza mayor dentro de los catorce días posteriores a su incidencia. En caso de que dicha suspensión continúe más allá de un período de quince días, el Cliente tendrá derecho a cancelar cualquier pedido pendiente y se le hará un reembolso integro en consecuencia según las condiciones establecidas anteriormente.

Artículo 14. - Limitación de la responsabilidad

14.1. Capacidad:

El Cliente declara, antes de su Pedido, que tiene plena capacidad jurídica, lo que significa que puede vincularse a estas Condiciones Generales de Venta. Baccarat no estará obligado en ningún caso a verificar la capacidad legal de sus visitantes y Clientes. En consecuencia, si cualquier persona sin capacidad legal realiza un pedido de Artículos en el Sitio Web, los responsables legales de dicha persona (en particular, los padres o tutores) serán totalmente responsables con respecto al Pedido y, en concreto, deberán abonar el importe del Pedido.

14.2. Limitación de la responsabilidad:

Baccarat no incurrirá en ninguna responsabilidad en relación con estas Condiciones Generales de Venta en caso de que el incumplimiento de sus obligaciones sea imputable a actos de un tercero, incluso si esto es previsible, por culpa del Cliente, debido a la ocurrencia de un caso de fuerza mayor según lo definido por los tribunales franceses o cualquier otro evento que razonablemente no pudiera estar bajo el control exclusivo de Baccarat. Baccarat no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños que no resulten del incumplimiento de una de sus obligaciones por parte de Baccarat.

La información disponible en el Sitio Web se proporciona sin ninguna garantía en cuanto a la conveniencia de los Productos para el uso propuesto por el Cliente.

Baccarat no se hace responsable de los daños directos o indirectos, previsibles o no, causados en el curso del uso del Sitio Web.

En particular, Baccarat no será responsable de ningún daño resultante del uso de Internet para acceder al Sitio Web como, en particular, pérdidas de datos, intrusiones, virus, interrupciones en la conexión, interrupciones de la red de Internet o cualquier otro problema más allá de su control.

Baccarat se reserva el derecho de suspender las operaciones del Sitio Web en cualquier momento.

Artículo 15. - No renuncia

El hecho de que Baccarat no exija en un momento dado que se cumpla alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta no se puede interpretar como una renuncia a su derecho a invocar posteriormente el cumplimiento total o parcial de las mismas.

Artículo 16. - Vigencia de las Condiciones Generales de Venta

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta es declarada total o parcialmente nula y sin efecto, las demás disposiciones y los demás derechos y obligaciones derivados de estas Condiciones Generales de Venta permanecerán sin cambios y seguirán aplicándose a menos que su aplicación se haya vuelto inviable

Artículo 17. - Encargo anticipado de productos

Los clientes desde nuestra web pueden encargar determinados artículos por adelantado antes de que estén disponibles en tiendas o en línea. Estos artículos aparecen etiquetados con «anticipado» y pueden añadirse a la cesta como cualquier otro producto. No obstante, los artículos de encargo anticipado no pueden comprarse junto a productos normales en la misma cesta. Es importante reseñar que el pago de los productos de encargo anticipado se procesa en el momento de realizar dicho pedido, y se requiere el pago completo. Las cancelaciones sólo se admiten si el producto aún no ha sido enviado.La fecha estimada de llegada de los artículos de encargo anticipado se comunicará antes de pasar por caja, pero podría variar en función de la llegada de nuestras existencias y del horario de envío del servicio de mensajería seleccionado. Una vez se haya enviado el producto, lo notificaremos por correo electrónico y facilitaremos un número de seguimiento.