Baccarat à votre service

Il est possible de nettoyer vos articles Baccarat au lave-vaisselle. Pour cela, nous vous invitons à paramétrer votre lave-vaisselle sur le programme fragile à 40° maximum et de n'utiliser aucun détergent. Une température trop élevée risquerait de produire une réaction chimique qui ternirait le cristal et le rendrait laiteux.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service client via la rubrique Contactez-nous.

En cas de voile, nous vous conseillons de verser à l’intérieur de vos verres quelques poignées de gros sel ainsi qu'un demi-litre de vinaigre d’alcool puis de secouer énergiquement avant de rincer plusieurs fois à l’eau tiède.

Si le phénomène persiste, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service client via la rubrique Contactez-nous.

Comme tous bijoux précieux, votre bijou Baccarat exige une attention particulière. Nous vous invitons à éviter tout contact avec l'eau et ainsi que tous produits cosmétiques (crème, savon, parfum) ces derniers pouvant réduire la durée de vie de la monture et entrainer une perte de brillance du cristal. Il est également contre-indiqué d'exposer votre bijou à de fortes sources de chaleur tel le chauffage ou le soleil.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service client via la rubrique Contactez-nous.

Nos créations destinées au service de boissons chaudes tels nos services à thé et à café sont pleinement aptes à contenir des liquides chauds. Toutefois, nous déconseillons formellement d'exposer vos articles Baccarat à de fortes températures. Il est donc proscrit de les placer au réfrigérateur, dans un four ou un chauffe plat.

Pour toute tâche incrustée, nous vous conseillons de nettoyer votre verre avec un chiffon doux et de l'eau savonneuse à température ambiante.

Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service client via la rubrique Contactez-nous ou de vous rendre dans la boutique de votre choix.

Afin de bénéficier d'aide pour passer une commande en ligne, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service client via la rubrique Contactez-nous.

Voici les moyens de paiement proposés :
• Carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express)
• Paypal
• Apple Pay
• Virement bancaire

Baccarat a mis en oeuvre le dispositif de paiement sécurisé 3D Secure permettant d'authentifier les transactions de ses clients par carte bancaire et de renforcer la sécurité des paiements en ligne.

Si un message d'erreur apparaît à l'issue de votre commande, nous vous invitons à vérifier vos emails et spams.
Si vous avez reçu un email de confirmation de commande, cela signifie que celle-ci a été validée. Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter notre Service client via la rubrique Contactez-nous.

Votre commande ne peut pas être modifiée une fois validée.
Vous pouvez l'annuler si elle n'a pas encore été expédiée en contactant notre Service client via la rubrique Contactez-nous.

L’ensemble de nos créations sont livrées dans notre emblématique boite rouge ornée de notre ruban en satin blanc signature.

Lors du passage de votre commande, il vous sera également proposé de joindre le message de votre choix sur une carte cadeau.

Lorsque vous passez commande sur notre site, vous recevrez :
- votre facture par courrier à l'adresse de facturation
- votre colis à l'adresse de livraison

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre facture, nous vous invitons à contacter notre Service client via la rubrique Contactez-nous.

Pour une demande de duplicata de facture pour un article acheté en boutique, veuillez contacter notre Service client via la rubrique Contactez-nous, en mentionnant le nom de la boutique, la date d'achat, le nom de la personne ayant effectué l'achat. Nous vous enverrons votre duplicata dans les meilleurs délais.

Voici les modes de livraison proposés :
- Standard : 3 à 7 jours ouvrés
- Express : 24h ou 48h (option uniquement disponible en France)
- En boutique : 2 à 4 jours ouvrés (option gratuite et uniquement disponible en France).

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et du mode de livraison choisi. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter l'Article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

Vous trouverez ci-dessous la liste des 33 pays éligibles à la livraison des commandes en ligne :
- Amérique du Nord : Etats-Unis
- Asie : Hong-Kong, Japon, Singapour
- Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Martinique, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Slovénie, Slovaquie, Suède.

Pour vous faire livrer dans l'une de ces 33 destinations, vous devez passer commande sur le site du pays de livraison souhaité. A titre d’exemple, si vous résidez aux Etats-Unis et que vous souhaitez livrer un cadeau en France, nous vous invitons à passer commande sur le site www.baccarat.fr. Votre paiement se fera en euros, votre adresse de facturation sera aux Etats-Unis et votre adresse de livraison obligatoirement en France.

Si votre pays de livraison ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous vous invitons à contacter notre Service client via la rubrique Contactez-nous ou la boutique Baccarat de votre choix.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande en cliquant sur l'icône Mon Compte, puis sur la rubrique Commandes.

Vous serez également informés du statut de votre commande par email, avec un premier email de confirmation de commande et un second email avec le numéro de suivi de commande lorsque celle-ci aura été expédiée.
Vous pourrez suivre le statut d'expédition de votre colis sur le site du transporteur.

Si vous avez besoin d’information complémentaire, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service client via la rubrique Contactez-nous.

Dans la mesure du possible, le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que les articles lors de la livraison.
Il peut émettre les réserves et les réclamations qu'il estime nécessaires, voire refuser le colis, notamment lorsque celui-ci est manifestement endommagé à la livraison.
Nous vous recommendons de faire des photos du colis avant de l'ouvrir s'il est endommagé. Les réserves et réclamations doivent être indiquées au livreur et en parallèle adressées au transporteur dans les dix jours ouvrables, qui suivent la date de livraison des articles.

Votre entière satisfaction étant notre priorité, nous mettrons tout en oeuvre pour trouver la solution la plus adaptée. Ainsi, nous vous invitons également à contacter notre Service client via la rubrique Contactez-nous.

En cas de retard de livraison ou de non-réception de votre colis, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier le statut d'expédition de votre commande à l'aide du numéro de suivi sur le site du transporteur; puis à contacter notre Service client via la rubrique Contactez-nous.

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour formuler une demande d'échange à partir de la date de réception de votre colis.
Un bon de retour prépayé est inclus avec chaque commande afin de vous permettre d'effectuer votre échange sans frais. Ce bon de retour vous permettra de déposer le colis de retour en point relais ou d'organiser un enlèvement à domicile avec le transporteur.
Afin de connaitre la procédure et les modalités pour procéder à un échange, nous vous invitons à consulter l'Article 9 de nos Conditions Générales de Vente

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation suivant la date de réception de votre colis.
Un bon de retour prépayé est inclus avec chaque commande afin de vous permettre d'effectuer votre retour sans frais. Ce bon de retour vous permettra de déposer le colis de retour en point relais ou d'organiser un enlèvement à domicile avec le transporteur.
Afin de connaitre la procédure et les modalités pour procéder à un retour, nous vous invitons à consulter l'Article 9 de nos Conditions Générales de Vente.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos demandes de remboursement dans les plus brefs délais.
Une fois votre commande réceptionnée et validée conforme par notre service logistique, le remboursement aura lieu au plus tard sous 15 jours ouvrés.

Afin de faire réparer votre création Baccarat, nous vous invitons à vous adresser à l’un des établissements spécialisés sélectionnés par nos soins. Ces derniers vous proposeront un devis. Nous attirons votre attention sur le fait que ces établissements ne sont pas affiliés à la Maison Baccarat, que nous ne serons en aucun cas responsables d'aléas survenus au sein de ces établissements et que suite à leur intervention, la création ne sera plus considérée comme un article Baccarat et ne pourra faire l'objet de tout autre échange ou prestations de notre part.

Liste des établissements spécialisés :

ATELIER DU CRISTAL
Zone d'Activité Baccarat Bertrichamps
54120 BACCARAT
+33 3 83 75 14 95

CRISTALLERIE SCHWEITZER
84 quai de Jemmapes
75010 PARIS
+33 1 42 39 61 63

Etablissement spécialisé dans la réparation de vases et pièces exceptionnelles :

CRISTAL BENITO
Franck Bénito
188bis, rue Gabriel Péri
92700 COLOMBES
+33 1 42 42 60 76
f.benito@cristal-benito.fr
www.cristal-benito.fr

Pour plus d’informations, contactez la boutique de votre choix.

Pour toute demande relative à l’installation, le nettoyage, la réparation ou la restauration d'un lustre, nous vous invitons à vous rapprocher de l’une de nos boutiques. Nos conseillers se feront une joie de vous orienter vers une solution adaptée. Afin de trouver la boutique la plus proche, nous vous suggérons d’utiliser notre service de localisation de points de vente.

Alternativement, nous vous invitons à contacter notre Service client via la rubrique Contactez-nous.

Nous vous conseillons de nettoyer votre verre avec du gros sel et vinaigre blanc.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter l'une de nos boutiques.

Personnalisez votre article Baccarat pour le rendre unique, par des initiales, un prénom, une date...
Contactez nos conseillers en boutique pour vous offrir le meilleur service de gravure. 

Pour consulter toutes les informations liées à une boutique, nous vous suggérons d'utiliser notre service de localisation de point de vente.

Nos boîtes rouges ne sont pas commercialisées. Elles sont fournies uniquement lors de l'achat d'un article Baccarat.

Pour toute demande relative à l’installation, le nettoyage, la réparation ou la restauration d'un lustre, nous vous invitons à vous rendre dans une boutique Baccarat où nos conseillers pourront répondre à votre souhait.

Si vous souhaitez rejoindre le Collectif Baccarat, rendez-vous sur notre page carrière [https://baccarat.talentview.io/fr] ou faites nous parvenir votre candidature spontanée à l’adresse suivante : contact-recrutement@baccarat.fr

En créant un compte sur le site www.baccarat.com, vous aurez la possibilité d'améliorer et de personnalliser votre expérience d'achat.

La création d'un compte Baccarat vous permet de :
- Sauvegarder et gérer vos données personnelles
- Suivre vos commandes en ligne
- Créer votre wishlist personnelle
- Rester informé(e) des nouveautés articles et de l’actualité de la Maison
- Choisir vos préférences de communication avec Baccarat

Cliquez sur l'icône Mon Compte pour créer votre compte.

Baccarat vous donne la possibilité de modifier toutes les données de votre compte en cliquant sur « Modifier » depuis la rubrique Mon Compte.

Pour supprimer votre compte Baccarat, nous vous invitons à contacter notre Service client via la rubrique Contactez-nous.

Le site www.baccarat.com est accessible à tous, sans obligation de renseigner des informations personnelles.
Toutefois, toute personne créant un compte Baccarat et cochant la case Communication Digitale, accepte implicitement d’être convié à des événements Baccarat, d’être informé de l’actualité de la Maison, des nouveaux articles ou de recevoir des enquêtes de satisfaction.

Lors de la commande, Baccarat recueille toutes les données clients nécessaires à la mise en place des processus d’expédition et de facturation : civilité, nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Baccarat s’engage uniquement à divulguer les informations communiquées dans le cadre de la commande à des partenaires tiers dignes de confiance : établissements bancaires, prestataires de transport.
Baccarat s’engage à ne pas conserver votre numéro de carte bancaire.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Mon Compte.

En vous inscrivant à la communication Baccarat, vous serez parmi les premiers à être informés des nouveautés articles, des événements et des actualités de la Maison.
Si vous souhaitez être contacté personnellement par un conseiller par SMS ou téléphone, vous pouvez également mettre à jour vos Préférences de Contact dans votre compte Baccarat.

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Service client via la rubrique Contactez-nous.

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