Baccarat al tuo servizio

Ogni articolo Baccarat è realizzato nella cittadina di Baccarat, situata nella regione della Lorraine, in Francia. Queste creazioni nascono da un'eccezionale tradizione di artigianato tramandata di generazione in generazione dal 1764.

Scopri la maestria dei nostri artigiani in questo video, che illustra alcune tra le numerose tecniche da loro impiegate.

Per stime e valutazioni di articoli Baccarat d'antiquariato, consigliamo di rivolgersi a case d'asta come la Drouot Estimations:

Tel: +33 1 48 00 20 20
E-mail : deaccueil@drouot.com
Sito web: http://www.drouot-estimations.com

Una prima stima orientativa sarà fornita gratuitamente. Una valutazione più approfondita dei tuoi articoli verrà effettuata a pagamento.

Per ottenere un certificato di assicurazione, rivolgersi a un professionista riconosciuto dal Conseil National des Ventes. Consigliamo la signora Anne Lajoix, membro della Fnepsa (Federazione Nazionale degli Esperti d'Arte), specializzata nell'autenticazione e nella stima di pezzi Baccarat d'antiquariato:

Tel: +33 1 42 86 90 94
E-mail: lajoix.anne@orange.fr
Sito web: www.annelajoix.artcover.com

Precisiamo che la consultazione è a pagamento.

Al fine di limitare l'impatto ambientale, Baccarat non fornisce cataloghi cartacei.
Puoi scoprire tutti i nostri prodotti sul nostro sito e-commerce www.baccarat.com

Per concordare insieme la soluzione migliore, contattare il nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci.

Tutti i nostri articoli godono di una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto, subordinata alle condizioni specifiche applicabili. I nostri prodotti di illuminazione sono coperti da garanzia di 36 mesi dalla data di acquisto.

Per concordare insieme la soluzione migliore, contattare il nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci.

La documentazione tecnica di ogni nostro articolo è disponibile sul nostro sito web, alla pagina "Documentazione" della scheda prodotto.

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Puoi ordinare parti di ricambio presso le nostre boutique.

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Alcuni tra i nostri servizi fuori commercio possono comunque essere completati.

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Per verificare la disponibilità dei nostri articoli in boutique, clicca sul link "Trova in negozio" sulla pagina del prodotto. Consigliamo comunque di contattare la boutique per confermare la disponibilità del prodotto e prenotarlo prima di recarsi sul posto.

I prodotti Baccarat possono andare in lavastoviglie. Impostare la lavastoviglie su un lavaggio delicato a una temperatura massima di 40° e non utilizzare detergenti. Una temperatura più elevata potrebbe provocare una reazione chimica che andrebbe ad appannare il cristallo, rendendolo opaco.

Per ulteriori informazioni, rivolgersi al nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci.

In caso di opacità, consigliamo di versare mezzo litro di aceto di spirito e qualche manciata di sale grosso all'interno dei bicchieri, quindi di agitarli vigorosamente prima di risciacquarli più volte con acqua tiepida.

Se il problema persiste, rivolgersi al nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci.

Come ogni oggetto di valore, i tuoi gioielli Baccarat richiedono particolari attenzioni. Ti preghiamo di evitare che entrino in contatto con acqua e prodotti cosmetici (creme, saponi, profumi), poiché potrebbero ridurre la durata di vita della montatura e causare una perdita di brillantezza del cristallo. Inoltre, sconsigliamo di esporre i gioielli a fonti di calore intenso, come il sole o gli impianti di riscaldamento domestico.

Per ulteriori informazioni, rivolgersi al nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci.

Gli articoli specifici per bevande calde, come i nostri servizi da tè e caffè, sono progettati per contenere liquidi ad alte temperature. Tuttavia, in linea di massima, sconsigliamo di esporre i nostri prodotti a temperature elevate. Evitare tassativamente di riporli in frigorifero, in forno o sullo scaldavivande.

Per rimuovere eventuali macchie, consigliamo di pulire il bicchiere con un panno morbido e acqua saponata a temperatura ambiente.

Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci o rivolgiti a una delle nostre boutique.

Per ricevere assistenza su un ordine online, rivolgersi al nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci.

I metodi di pagamento accettati sono:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal (paga in un'unica soluzione o in 4 rate senza interessi*)
- Apple Pay
- Bonifico bancario

*Per maggiori informazioni, consulta i Termini e Condizioni.

Se viene visualizzato un messaggio di errore alla conclusione del tuo ordine, controlla la tua casella mail.
Se hai ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine, il tuo ordine è stato convalidato.
In caso contrario, contatta il nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci.

Una volta convalidato, il tuo ordine non può essere modificato o annullato.
Tuttavia, faremo il possibile per venirti incontro.

Rivolgiti al nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci per ottenere indicazioni sulla procedura da seguire a seconda dello stato del tuo ordine.

Tutte le nostre creazioni sono confezionate nell'iconica scatola rossa Baccarat, corredata dal caratteristico nastro di raso bianco. Al momento dell'ordine, potrai scegliere di aggiungere un biglietto con un messaggio personalizzato.

Quando effettui un ordine sul nostro sito, riceverai:
- la fattura all'indirizzo di fatturazione
- il tuo pacco all'indirizzo di consegna

Se non hai ricevuto la fattura, rivolgiti al nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci.

Per richiedere un duplicato della fattura per un acquisto effettuato in boutique, rivolgiti al nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci, indicando il punto vendita, la data di acquisto e il nominativo dell'acquirente. Ti invieremo il duplicato il prima possibile.

Le modalità di consegna disponibili sono:
- Standard: da 3 a 7 giorni lavorativi
- Express: 24h o 48h (disponibile solo in Francia)
- In boutique: da 2 a 4 giorni lavorativi (gratuito, disponibile solo in Francia).

Le spese di consegna vengono calcolate in base all'importo dell'ordine e al metodo di consegna scelto. Per maggiori dettagli, consultare l'articolo 8 delle nostre Condizioni generali.

Di seguito è riportato l'elenco dei 33 Paesi idonei al recapito degli ordini effettuati online:
- Nord America: Stati Uniti
- Asia: Hong Kong, Giappone, Singapore
- Europa: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Guadalupa, Guyana, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Martinica, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Riunione, Romania, Slovenia, Slovacchia, Spagna, Svezia, Regno Unito.

Per spedire in uno dei 33 Paesi in elenco, l'ordine dovrà essere effettuato tramite il sito web del Paese di consegna desiderato.
A titolo d'esempio, se risiedi negli Stati Uniti e desideri far recapitare un regalo in Francia, l'ordine andrà effettuato tramite il sito web www.baccarat.fr. Il pagamento avverrà in euro, l'indirizzo di fatturazione sarà negli Stati Uniti e l'indirizzo di consegna dovrà essere obbligatoriamente in Francia.

Se il Paese di consegna desiderato non è presente in elenco, contatta il nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci o rivolgiti a una boutique Baccarat.

Puoi verificare lo stato del tuo ordine cliccando sull'icona Il mio profilo, quindi sulla pagina Ordini.
Riceverai gli aggiornamenti sullo stato del tuo ordine via e-mail. Ti invieremo una prima e-mail come conferma dell'ordine e, a spedizione avvenuta, una seconda e-mail contenente il codice di tracciamento.
Potrai monitorare lo stato della spedizione sul sito web del corriere.

Per ulteriori informazioni, rivolgersi al nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci.

Per quanto possibile, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballo e della merce al momento della consegna.
È suo diritto esprimere le riserve e i reclami che ritiene opportuni, o anche rifiutare il pacco, in particolare nei casi in cui questo presenti evidenti segni di danneggiamento provocati durante il trasporto. Se il pacco appare danneggiato, si consiglia di scattare delle foto prima di aprirlo. Riserve e reclami dovranno essere comunicati sia all'addetto alla consegna che alla compagnia di corriere entro dieci giorni lavorativi dalla data di consegna della merce.

La nostra priorità è la completa soddisfazione dei nostri clienti: facciamo del nostro meglio per fornire sempre le soluzioni più appropriate. Ti invitiamo quindi a contattare anche il nostro Servizio Clienti, tramite la pagina Contattaci.

In caso di consegna tardiva o mancata ricezione del pacco, ti invitiamo a verificare lo stato di spedizione del tuo ordine sul sito web del corriere utilizzando il codice di tracciamento, quindi a contattare il nostro Servizio Clienti tramite la pagina Contattaci.

Hai un periodo di 30 giorni dalla data di ricezione del pacco per effettuare una richiesta di cambio.
Un'etichetta di reso prepagata sarà inclusa nell'ordine per consentirti di sostituire l'articolo senza incorrere in alcun costo. L'etichetta di reso prepagata può essere utilizzata per consegnare il pacco presso un punto di ritiro o per programmare un ritiro a domicilio con il corriere.
Per conoscere le modalità e la procedura di cambio, consultare l'articolo 9 delle nostre Condizioni generali.

Hai un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione del pacco per richiedere la restituzione del tuo articolo.
Un'etichetta di reso prepagata sarà inclusa nell'ordine per consentirti di restituire l'articolo senza incorrere in alcun costo. L'etichetta di reso prepagata può essere utilizzata per consegnare il pacco presso un punto di ritiro o per programmare un ritiro a domicilio con il corriere.
Per conoscere le modalità e la procedura di reso, consultare l'articolo 9 delle nostre Condizioni generali.

Facciamo il possibile per elaborare rapidamente le richieste di rimborso.
Una volta che il nostro reparto logistico avrà confermato l'avvenuta ricezione dell'articolo reso, il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni.

Per la riparazione di uno dei nostri prodotti, puoi rivolgerti a una delle strutture specializzate da noi selezionate. Ti verrà fornito un preventivo della spesa. Si noti che queste strutture non sono affiliate alla Maison Baccarat, la quale declina ogni responsabilità per eventuali problemi che potrebbero sorgere al loro interno. È doveroso precisare che, a seguito di un intervento presso queste strutture, l'articolo non verrà più considerato come un pezzo Baccarat e non sarà quindi idoneo per alcun cambio o servizio da parte nostra.

Elenco delle strutture specializzate:

ATELIER DU CRISTAL
Zone d'Activité Baccarat Bertrichamps
54120 BACCARAT
+33 3 83 75 14 95

SCHWEITZER CRYSTAL WORKS
84 quai de Jemmapes
75010 PARIGI
+33 1 42 39 61 63

Strutture specializzate nella riparazione di vasi e pezzi d'eccezione:

CRISTAL BENITO
Franck Bénito
188bis, rue Gabriel Péri
92700 COLOMBES
+33 1 42 42 60 76
f.benito@cristal-benito.fr
www.cristal-benito.fr

Per ulteriori informazioni, rivolgersi alle strutture interessate.

Per richieste di installazione, pulizia, riparazione o restauro di lampadari, rivolgersi a una delle nostre boutique. I nostri consulenti saranno lieti di assisterti. Per trovare la boutique più vicina a te, utilizza il nostro Store locator.

In alternativa, contatta il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo sav_home_lighting@baccarat.fr

Consigliamo di effettuare una pulizia dei bicchieri utilizzando sale grosso e aceto bianco.
Se il problema persiste, rivolgiti a una delle nostre boutique.

Puoi scegliere di personalizzare il tuo prodotto Baccarat con un'incisione che lo renda unico: le tue iniziali, un nome, una data...
Rivolgiti ai nostri consulenti in boutique per assicurarti un ottimo servizio di incisione.

Per scoprire tutte le informazioni relative alle nostre boutique, ti consigliamo di utilizzare il nostro Store locator. Puoi fissare un appuntamento in boutique cliccando sul seguente link.

I nostri musei sono aperti:
- a Parigi: dal martedì al sabato dalle 10:00 alle 18:00
- a Baccarat: dal martedì alla domenica dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00

Per ulteriori informazioni su tour e prezzi, cliccare sul seguente link www.baccarat.fr/fr/musees

Il nostro ristorante Cristal Room è aperto dal martedì al sabato, dalle 12:00 alle 15:00 e dalle 19:30 a mezzanotte.
Puoi prenotare un tavolo direttamente sul nostro sito www.cristalroom.com oppure contattando il ristorante al numero +33 1 40 22 11 10. Per richieste di eventi privati, scrivere a resa@cristalroom.fr.

I nostri cofanetti rossi non sono in vendita. Sono disponibili esclusivamente con l'acquisto di un prodotto Baccarat.

Per l'installazione, la pulizia, la riparazione o il restauro di lampadari, rivolgersi a una boutique Baccarat. I nostri consulenti sapranno assisterti in ogni tua richiesta.

Se sei interessato a unirti a Baccarat, visita la nostra pagina Carriere o invia la tua candidatura al seguente indirizzo: contact-recrutement@baccarat.fr

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Il sito web www.baccarat.com è accessibile a tutti, senza obbligo di registrazione.
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Al momento dell'ordine, Baccarat raccoglie dal Cliente tutti i dati necessari per la procedura di spedizione e fatturazione: titolo, cognome, nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono.
Baccarat divulgherà le informazioni raccolte in fase di acquisto solo a fidati partner di terze parti: istituti bancari e fornitori di servizi di trasporto.
Baccarat non conserva i numeri delle carte di credito.

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