カスタマーサービス

はい。 食器洗浄機を「こわれもの」サイクルに設定し、弱水流で水温が40℃を超えないようにしてください。 水温が高過ぎると、水道水に含まれる化学物質の付着等によりクリスタルの輝きを鈍らせることがあります。また、水の力によってグラスが動いたり、互いに衝突しないように、グラスは1客ずつ間隔をあけて固定してください。 クリスタルはデリケートな素材です。破損のリスクを避けるためには手洗いをおすすめします。

白い曇りの原因は、カルキ成分の付着またはクリスタルの表面についた細かい傷などです。 ひとつかみの粗塩を0.5リットルの蒸留酢に加え、それを注ぎ入れ、よく振ってから、ぬるま湯で数回すすいでください。

一般的なジュエリーと同様に、バカラのジュエリーは特別な注意が必要です。
クリスタルとファインパールやプレシャスパールは共に、大きな衝撃や反復的な衝撃に弱いので、他のジュエリーとの接触を避けることをお勧めします。
また、ジュエリーの輝きを損なう可能性がある香水、ラッカー、洗剤などの物質との接触も避けてください。

ティーセットやコーヒーセットなど、温かい飲み物を入れるための製品は、熱い飲み物を入れても大丈夫です。ただ、バカラの製品を急激に高い温度にさらさないことをお勧めしています。一旦40℃程度のぬるま湯で温めた後にお飲み物を注ぎ、飲み物もすぐに口をつけられる程度の温度にとどめてください。また、冷蔵庫、オーブン、食器洗浄機での御使用をお控えください。

汚れは、柔らかいスポンジや布と中性洗剤、室温程度のぬるま湯で洗浄と拭き取り、磨き上げされることをお勧めします。

オンライン注文に関するサポートは、「お問い合わせ」よりバカラ カスタマーサービスにご連絡ください。

当社オンラインショップでのご購入につきましては、決済方法をクレジットカード、代金引換またはApple Payのみとさせていただいております。

ご注文の最後にエラーメッセージが表示された場合は、「ご注文確認メール」を受信できているかご確認ください。
注文確認メールが届いている場合は、お客様の注文が正常に処理されたことを意味します。
そうでない場合は、「お問い合わせ」よりカスタマーサービスにご連絡ください。

ご注文いただいた全ての商品は、バカラのレッドボックスにロゴの入った白いリボンをかけ、 ショッピングバッグと共にお届けいたします。

・ご希望の方には、オンラインショップでのご注文の際、1注文につき1枚、メッセージカードを無料でおつけいたします。
ご希望の方は、商品をカートに入れた後、ご注文確認画面にてお好きなメッセージカードをお選びください。

・メッセージカードは、既存のメッセージが印刷されたものから1枚お選びいただく形となります。自由にメッセージをご記入されたい方は、「無地」のカードを選択していただき、ご自宅でお受け取り後、メッセージをご記入ください。 デザインの詳細はご注文確認画面にてご確認ください。

・ご注文後、メッセージカードのデザインの変更・メッセージカードの添付のキャンセルは承っておりません。ご変更されたい方は、恐れ入りますが一度注文をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。

・カードはバカラのロゴの入った封筒に入れ、商品上部のリボンの下へ添付いたします。

カードの大きさは縦6.3センチ×横8.8センチです。

商品の出荷後にお送りしております、「出荷完了メール」を印刷して領収書としてご利用くださいませ。
出荷完了メールに表示される印刷可能な税記載領収書は、経費報告書に使用できる正式な様式の領収書です。
領収書には、印刷後に個人名または社名を記入できる空欄があります。
※メールが届かない方は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、下記の「注文確認メールが届きません。」の項目をご確認下さいませ。

◆代金引換でお支払い頂いた場合
代金引換をご利用の場合、配送業者が発行する代引金額領収書が領収書の原本となります。
当店発行の領収書をご希望の場合は、運送会社の代引領収書（原本のみ、コピー不可）を、一旦弊社にご返送いただくこととなります。
代引金額領収書が当店に到着次第、お客様へ領収書を送付させていただきます。
下記の1.～3.をご記入の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。

◆郵送での発送（紙の領収書）の発行をご希望の場合
　1.ご注文番号
　2.領収書の送付先住所※必ず都道府県よりご記入ください。
　3.領収書宛名
　4.領収書但し書き

を記入の上、カスタマーサービス宛に「郵送での発送希望」とご記載の上、コンタクトフォームよりご連絡くださいませ。
ご注文が重なる時期におきましては、郵送までお時間を頂く場合がございます。

・はい、全ての商品にされております。
オンラインショップでお買い上げいただいた全ての商品をバカラのレッドボックスに入れて、バカラのロゴ入りの白いリボンをかけてお送りしております。
また、ご注文いただいた商品点数と同数のショッピングバッグをおつけしております。

・オンラインショップでは特定の商品に対してのみ刻印サービスを承っております。
詳細は下記ページをご確認ください。
https://www.baccarat.com/ja_jp/engraving.html

・オンラインショップでお買い上げいただいた際には、のしのサービスは承っておりません。
のしをご希望のお客様は、恐れ入りますがお近くの店舗までお問い合わせください。

・注文のキャンセルは、ご注文より3時間以内に限り承っております。キャンセルをご希望のお客様は、カスタマーサービスまで
お電話（03-4579-6135 平日 午前10時〜午後6時）
または、コンタクトフォームから、ご注文番号をご記載の上、ご連絡くださいませ。
※ご注文確定メールにご返信頂いた場合、メールを受信できない場合がございますので、お手数ではございますが、必ず上記のコンタクトフォームからご連絡くださいませ。
・デビットカードをご利用の方はキャンセル時にお知らせください。
・「刻印（名入れ）」を追加した商品のご注文に関しては、ご注文後のキャンセルは承っておりません。
・出荷後のキャンセルは不可となっております。やむを得ない理由で、出荷後の商品を受け取っていただけず、弊社倉庫に商品の返品があった場合、送料７００円を除いた＜商品代金＞をクレジットカードに返金します。

・ご注文内容の変更は、大変恐れ入りますが、一度注文をキャンセルしていただいた後に、再度ご注文をしていただく必要がございます。
注文のキャンセルは、ご注文より3時間以内に限り承っております。キャンセルをご希望のお客様は、カスタマーサービスまでお電話、またはメールにて、ご注文番号をご記載の上、ご連絡くださいませ。

・ご希望の方には、オンラインショップでのご注文の際、1注文につき1枚、メッセージカードを無料でおつけいたします。
ご希望の方は、商品をカートに入れた後、ご注文確認画面にてお好きなメッセージカードをお選びください。

・メッセージカードは、既存のメッセージが印刷されたものから1枚お選びいただく形となります。自由にメッセージをご記入されたい方は、「無地」のカードを選択していただき、ご自宅でお受け取り後、メッセージをご記入ください。 デザインの詳細はご注文確認画面にてご確認ください。

・ご注文後、メッセージカードのデザインの変更・メッセージカードの添付のキャンセルは承っておりません。ご変更されたい方は、恐れ入りますが一度注文をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。

・カードはバカラのロゴの入った封筒に入れ、商品上部のリボンの下へ添付いたします。

カードの大きさは縦6.3センチ×横8.8センチです。

・「ご注文の確認」メールは、システムの状況により、数時間後に配信されることもございます。数時間待っても「ご注文の確認」メールが届かない場合は、以下のケースが考えられます。

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。
プロバイダーによっては、@baccarat.fr からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。
お問い合せの前に迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

2. プロバイダーによる受信容量制限
ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。
ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

3. 受信拒否設定
メーラーで受信拒否設定されている場合があります。
以下のメールアドレスを受信できるよう設定してください。
baccarat_jp@baccarat.fr

上記項目をご確認いただいてもなお、ご注文後、24時間以上経過しても注文確認メールが届かない場合は、お手数ですがバカラ カスタマーサービス（TEL:03-4579-6135 受付時間：平日10:00～18:00　またはコンタクトフォームよりご連絡ください。

・はい。
「請求先住所（ご注文者様の住所）」にてご入力頂いたお名前・住所 が、伝票と納品書に印字されます。

・いいえ。
ギフトの場合/そうではない場合、どちらであっても、商品価格の印字されない納品書が同封されます。

・配送先の指定は、日本国内の住所に限らせていただきます。
・日本国外の住所への荷物転送サービス等をご利用されたご注文の場合、セキュリティ上の観点より、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

・商品の出荷日は「いつ出荷されますか？」の欄をご確認ください。
・商品の出荷後、「出荷完了Eメール」が送信されます。配送業者のウェブサイトで、追跡番号を入力することで、荷物の配送状況を追跡することができます。

さらに詳しい情報が必要な場合は、「お問い合わせ」よりカスタマーサービスにお問い合わせください。

お届け後に明らかに段ボールが破損していた場合（お届け中の破損が考えられる場合）は、その荷物を受け取ることを拒否することも可能です。その場合、段ボールを開封する前に写真を撮ることをお勧めします。配達員にお申し出いただくと同時に、運送会社にもお申し出ください。
それでも解決しない場合、「お問い合わせ」ページより、カスタマーサービスにご連絡ください。

出荷後の荷物が遅延している場合、配送業者のウェブサイトで追跡番号を確認し、お近くの配送センターにお問合せください。それでも解決しない場合、「お問い合わせ」よりカスタマーサービスにご連絡ください。

・通常商品は、通常1～2営業日後の出荷となります。
(*当社営業日は、土曜日・日曜日、祝日を除く平日で、年末年始につきましては、別途ウェブサイト内で日程を事前に連絡させていただきます。)

・最短（上記リードタイム）でのお届けをご希望の場合、「日付指定なし」をご選択ください。
※ご注文が重なる時期におきましては、商品の発送に上記のリードタイムよりもお時間を頂く場合がございます。その場合には、カスタマーサービスよりお電話またはメールにてご連絡させていただきます。
※刻印商品は、通常商品より発送までお時間を頂きます。詳しくは「刻印商品はいつ発送されますか。」の項目をご確認ください。

・お住まいの地域によって ​​​​​​、発送からお届けまでの日数は異なります。
お届けまでの日数は、商品発送後およそ1～3日程度です。
※悪天候等による交通機関の影響で配達日数が遅れる場合があります。
※沖縄、その他離島にお住まいの場合、お届けまでに1週間程度かかる場合がございます。
詳しくは佐川急便のホームページをご確認いただくか、最寄りの佐川急便営業所にお問合せください。

・お届け日時指定をご選択頂いたお客様へ：
日時指定は佐川急便が提供するサービスです。
※在庫状況により、ご指定の日時に配達できない場合がございます。その場合には、カスタマーサービスよりお電話またはメールにてご連絡させていただきます。
※道路交通事情等によりご指定の日時に配達できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お届けの地域（離島など）によっては、日時指定を承っていない場合がございます。詳細は佐川急便までお問合せください。

刻印商品は、通常の商品よりも発送までにお時間を頂きます。
ご注文日より、通常10～14営業日後の出荷となります。
※ご注文が重なる時期におきましては、商品の発送に上記のリードタイムよりもお時間を頂く場合がございます。その場合には、カスタマーサービスよりお電話またはメールにてご連絡させていただきます。

1件のご注文につき全国一律700円（税込）を頂戴しております。

誠に恐れ入りますが、ご注文後の指定日時のご変更は、当社では承っておりません。
お手数ですが、商品の発送後、佐川急便にご連絡をしていただくか、当社にて一度ご注文をキャンセルの上、再度ご注文をご入力ください。

配送業者の保管期間の関係で、表示されているよりも先の日付が指定できません。
お手数ですが、ご使用ご予定日に近い日付で、再度ご注文くださいませ。

交換は下記条件に限り可能です。

・商品交換をご希望の場合（下記、お断りの場合を除き）は、商品お届け後14日以内にカスタマーサービスセンター（電話03-4579-6135　土日祝を除く平日10:00～18:00　メール:baccarat_jp@baccarat.fr）までご連絡ください。
その後「交換申込み書」をPDF又は郵送にてお送りいたしますので、こちらを全て記載し、商品、納品書および配送時に商品に同梱されている付属品一式とともに、14日以内にご返送ください。返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きをとらせていただきます。なお、商品の状態によっていは、ご希望に添えない場合がございますので、予め御了承ください。また在庫に限りがございますので、交換のご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。下記いずれかに当てはまる場合は交換をお断りさせて頂きます。

1.商品到着後14日を経過している場合
2.すでにご使用された場合（グラスの洗浄を含む）、またはお届け後使用した形跡が見受けられる場合
3.ご返送時の商品の一部、または付属品が不足している場合
4.レッドボックスが同梱されていない場合
5.ご返送時に必要書類が同封されていない場合
6.一度交換対応させていただいている場合
原則として交換は一回のみとさせていただきます。


・お受け取り後、ご使用・洗浄等を行う前に必ず商品の状態をご確認ください。製品に不良があった場合には、カスタマーサービス（電話baccarat_jp@baccarat.fr）までお電話またはメールにてご連絡ください。製品のご使用後（※グラス洗浄含む）、及び商品お届けより14日以上が経過したご注文へのご対応は承っておりませんので、予めご了承ください。

・ご返品後、当社での精密検品の結果、洗浄跡及びご使用跡が発見された場合は、やむを得ず商品をお客様の返送元ご住所に商品を返品させていただく場合がございます。予めご了承ください。

・原則として、等価交換（購入商品と同額の商品）を承ります。またそれよりも高い価格の商品との交換を承っております。その場合、新たにお選びいただいた商品の差額をクレジットカードにてお支払いただきます。交換手続きを行っている間に価格改定が行われた場合、差額に変更が生じる場合がございますのであらかじめご了承ください。詳しい手続きはカスタマーサービスセンター（電話03-4579-6135　土日祝を除く平日10:00～18:00　メール:baccarat_jp@baccarat.fr）までご連絡ください。


[交換の送料]
・お客様のご都合による交換につきましては、商品配送にかかる往復の送料はお客様ご負担とさせていただきます。
弊社にご返送いただく場合は、カスタマーサービスセンターにご連絡いただき、郵送およびPDFにて送付された交換申込書をご記入の上、
商品がお客様のもとに到着されたままの状態（内容物は、下記をご参照ください）でご返送ください。
ご返送品が不足している場合は交換をお断りさせていただく場合がございます。

[※ショッピングバッグ及びメッセージカードは、商品再配送時にはおつけしておりません。ご返送時には同梱せず、保管していただきますようお願い致します。]


①未使用の商品

②レッドボックス、リボン

③Baccarat.jp購入商品専用交換申込書

④納品書

⑤取り扱い説明書（商品によってはない場合があります。ある場合のみご送付ください。)

⑥領収書（発行を希望されたお客様のみご送付ください。）

⑦シリアルNO証明書（商品によってはない場合があります。ある場合のみご送付ください。）"

・当社では原則として返品、返金は承っておりませんので予めご了承ください。
・当社オンラインショップでお買い上げの商品は、当社正規販売店（路面店舗、百貨店内店舗など）では返品を承っておりません。

現在、日本ではクリスタルの修理は承っておりません。尚、ビジュウ製品の一部の金属パーツ等につきましては修理が可能な場合もございますので、お近くのバカラショップにご相談ください。

シャンデリアのクリーニング、修理、修復に関するご要望は、購入店舗にご連絡ください。

粗塩とホワイトビネガーでガラスを洗浄することをお勧めします。

店舗に関連するすべての情報を表示するには、店舗検索サービスを利用することをお勧めします.

シャンデリアの取り付け、クリーニング、修理に関するご要望は、ご購入店舗までお問い合わせください。

採用情報に関しては採用情報ページをご確認ください。

バカラのウェブサイトにアカウントを作成することで、ショッピング体験をより充実させ、パーソナライズすることができます。
バカラアカウントを作成すると、以下のことが可能になります。
- 個人情報の保存と管理
- オンライン注文の追跡
- 個人用ウィッシュリストの作成
- バカラの新商品やニュースの情報を入手する。
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バカラでは、「マイアカウント」セクションの「変更」をクリックすることにより、お客様のアカウント内のすべてのデータを変更することができます。
マイアカウントを削除したい場合は、「お問い合わせ」よりカスタマーサービスにご連絡ください。

ウェブサイトは、個人情報を提供する義務を負うことなく、誰でもアクセスすることができます。
しかし、バカラのアカウントを作成し、同意した方は、バカラのイベントに招待されること、バカラのニュース、新製品知らされることなどを、承諾していることになります。
バカラは、注文をする際に、配送および請求処理を設定するために必要なすべての顧客データ（肩書き、姓、名、郵便住所、メールアドレス、電話番号）を収集します。
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